对于呼叫中心的建设模式，目前有外包、自建以及托管等方式，呼叫中心系统功能：三者在呼叫中心系统功能上基本一致，没有本质区别。基本都是由IVR、ACD、CTI、报表系统等系统模块构成。但是，一般的外包呼叫中心的优势是，开通快，省略了烦琐复杂的呼叫中心系统及设备的选型，而且没有一次性成本投入。这些外包公司一般具有相应的运维人员，可以提供良好的运营维护，保障系统的稳定运行。可也有不少劣势，比如价格昂贵，无法保障自身数据不会泄露。自建呼叫中心，可根据自己的需求选择。对于企事业单位及政府相关职能部门，采购自建是比较习惯的系统建设模式，尤其是政府及事业单位更适应自建模式。管理维护自主性高。劣势就是成本高，周期长，维护困难。托管呼叫中心可有效控制呼叫中心建设成本，与企业其他系统融合更为顺畅，但是不适合目前国内采购模式，相对于有丰富呼叫中心运营的企业（如运营商、银行等），在其传统呼叫中心业务层面托管服务优势不明显。
那，外包型的呼叫中心又有几种模式？
呼叫中心席位外包
提供专业的呼叫中心座席外包服务，可细分为场地外包、系统外包、工位外包、托管租用等。对于客户来讲，既不用投入大量的建设和启动资金，也不需要投入人力和精力去关注职场建设，客户只需要专注于自己的核心业务如何开展和运营。
呼叫中心人力外包
传统模式的呼叫中心使劳动力的雇佣和使用分离，造成呼叫中心大量招聘、大量离职的局面。人力外包模式（BPO），将人员招聘和人员留存进行一体化的系统管理，不仅可以节省用人企业的人力使用和管理成本，更重要的是大幅度降低座席人员，尤其是优秀人员的流失。
呼叫中心全业务外包
全业务外包模式，将根据客户所属行业特点、外包业务特征、运营业绩要求以及业务驱动型态加以综合分析，通过自主研发确定业务可行性分析和报价参考。业务类型包括外呼营销、呼入客服、问卷调查等。
电话：020-37781799邮箱：206394316@.com：touchtech88官网：http://www.touch-tech.com.cn/
地址：广州市天河区华夏路49号津滨腾越大厦北塔808室
