银行 ** 评价器 满意度评价器

 星级服务评价系统由硬件与软件两部分组成。

硬件部分：
硬件由星级评价器、数据线两个部分组成。星级评价器上包括：员工的个人信息（姓名、工号），服务星级（五颗五角星显示）星级评价器通过usb接口或网络线与电脑连接使用，一个营业窗口使用一个星级评价器并安装评价操作软件。如果一个营业窗口由多名柜员轮岗，则每名柜员可以配备专用的星级评价器。

软件部分：
软件由操作软件、服务管理软件两部分组成。操作软件（每个网点配一套），柜员每办理完一笔业务,客户的评价信息将在3秒内传输到管理软件。管理软件主要实现数据的交互和信息的查询。实时在线统计评价数据，并自动生成统计报告。经过授权可网络登陆浏览或打印报表。全开放式数据接口，强大的扩展空间。
评价器的功能：
1、接受顾客综合评价和意见性评价。评分等级各有不同，有三键的，分为满意、基本满意、不满意；五键的，分为非常满意、满意、一般、效率低、态度差；六键的，非常满意、基本满意、态度不好、效率不高、业务不熟、有待改进。
2、多种联接方式：可USB、串口接口联接，无须布线；可485网线联接；可通过WIFI、无线网络进行连接；可与排队系统联接；
3、与排队系统无缝对接，减少故障率，为使用单位减少硬件投入
4、支持双语音（国语+英语），标准是单语音（普通话），可以根据用户要求定制
5、防止重复及恶意评价保护。
6、利用液晶显示屏对顾客的操作进行智能导航，服务人员和顾客所有操作在液晶显示屏上都有相应的文字性操作提示。
7、监控：后台PC时时监控所有营业厅营业员服务质量。同时支持多个网点网络连接，数据共享，管理员可查询个网点的评价结果。
8、综合查询：多种查询方式，可按时间，姓名，工号等统计评价结果，查询评价详细情况。
9、同排队系统无缝连接形成完整的排队评价系统：排队叫号、多业务设置、业务量查询等。
装评价系统优点：
1、提升使用单位形象，为使用单位等级评定创造条件
2、提高服务质量，为顾客实行人性化服务
3、及时制止顾客与柜员的矛盾激化，为使用单位带来经济与社会效益双丰收
4、成为考核员工的重要依据
5、为使用单位有关决策提供依据
6、与排队系统无缝对接，减少故障率，为使用单位减少硬件投入