电信呼叫中心、沃通呼叫中心系统(图)
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综合统计报表 综合统计，报表统计，选择的时间段内某个业务组，或全部业务组的呼入量、呼出量、接通量、接通率、平均通话时长、满意率等指标。统计结果可导出为excel文档PDF图行分析 坐席话务明细 统计某个时间段内坐席接听某个业务组的来电数、接听数、接听率、外拨次数、外拨时长、平均振铃时长、平均通话时长等指标。并可导出为excel文档PDF图行分析 电话压力分析 时段分析可将每天按一定刻度的时间分割，电信呼叫中心，统计每个时间段内呼入次数、接听次数、通话时长、未接次数、排队次数等指标。并可导出为excel文档
客户可按自己的意愿选择自动语音播报及人工座席应答；对于新客户可以选择自动语音播报，了解服务中心的业务情况、如需人工帮助可转入相关人工座席。对于大量重复性的信息可引导到自动语音播报系统，这样就可使业务代理从大量的重复性劳动中解放出来；从而可以减少人工座席数量，并为客户提供更专业，周到的服务。与热线电话相比，客户服务中心运营成本更低，服务质量更高。客户服务系统可通过自动语音播报与自动传真提供24小时全天候服务。
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