呼叫中心 ivr_沃通(优质商家)
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早期的客户服务中心实际上就是今天我们常说的热线电话,通常公司指派若干经过培训的业务代理专门负责客户的订购、咨询与投诉,顾客只需拨通**的电话就可以与业务代理直接交谈。这种服务方式虽然可以充分利用业务代理的专长,并在提高工作效率的同时大大的提高了顾客服务质量。然而,随着业务量的不断扩大,原有的客户服务中心越来越难以满足客户的要求:与此同时,技术的飞跃发展向人们提供了更快更好的现代化通讯和信息处理手段,人们迫切需要一种能与技术发展保持同步的客户服务中心。充分的利用电信资源与计算机技术的客户服务中心系统,为客户与公司的交流创造了前所未有的高效通道:拨入客户服务系统的客户,首先由自动语音应答导航:“您好,欢迎您使用……”,客户听到的是专业播音员的录音,语音清晰、亲切,避免了由于业务员情绪不佳等因素对客户的影响。有利于减少投诉,提高企业形象。
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