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国泰民生物业服务评估监理（北京）有限公司于2011-01-13在北京市东城区忠实里南街6号楼A座905室注册成立以来，从事商务服务、其他商务服务、服务机构领域。目前，分公司及办事处已遍布全国多个城市及地区。建立起了一个以市辖区、东城区为中心，覆盖全国的产品经销和服务网络。延伸拓展详情介绍：适时转移话题，把握好话题的适宜度 当谈论的话题引起很多人的争论时，要尽量转移话题，避免引起公愤。这才是物业管理人员明智的选择。 与业主谈论问题时不但要注意自己的气量，更要注意不要选择过于专业的话题。当你选择的话题众人不感兴趣，或对自己的爱好介绍得过多的时候，听者如面露厌倦之意时，应立即止住，不能我行我素。当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与他谈论。发现对方有意寻衅滋事时，则不可对之不理睬，此时要尽量将话题引开，这才是物业管理人员应当做的事。 不论是生人熟人，只要相聚在一起，都要尽可能地谈上几句话，遇到有业主专找自己谈话时，更要主动与之交谈。如谈话时一度冷场，应设法把话题转移到另一个话题继续谈下去。在谈话中因故急需退场时，应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。 注意谈话中适时使用体态语言 当业主气势汹汹地找你谈话时，你不要与他讲话，采用正确的体态语言，想办法让发怒者先坐下来，这样谈话你就成功了一半。让来谈话者站着说话，你的谈话是很难成功的。 谈话中的目光与体态语言更是颇有门道，谈话时注意目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，都应当避免。谈话时应用眼睛轻松柔和地注视着对方的眼睛，但不要把眼睛睁得老大，或愣愣地盯着别人不放，但对待故意滋事的人可以先用眼睛将其镇住。 以适当的动作加重谈话是很有必要的，但某些不尊重别人的举动不应出现。比如：揉眼睛、伸懒腰、挖耳朵、摆弄手指、活动手腕、用手指向他人的鼻尖、双手插到衣袋里、不时地看手表、玩弄钮扣、抱着膝盖摇晃等等。这些举动都会使人感到你或心不在焉，或傲慢无理。 聆听也能决定谈话的成功 谈话不能总是处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情。应当表现出对他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音或读错的某个字。 听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在他讲得正起劲的时候突然去打断他。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。有人在别人刚刚一张嘴的时候，就喜欢抢白和挑剔对方，人家说明天可能下雨，他偏说那也未必。人家谈起《红高梁》的确是部出色的影片，他却说这部影片糟糕透了。这种“常有理”的人实在太浅薄了。 在聆听中积极反馈更是必要的。适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。 参加他人正在进行的谈话，应征得对方的同意，不要悄悄地凑上前去旁听。有事要找正在谈话的人，也应立于一旁，等他谈完之后再去找他，若在场之人欢迎自己参加其谈话，则不必推辞。在谈话中不应当作永远的听众，一言不发与自吹自擂都同样走的是极端，同样会令众人扫兴。以礼待人更是谈话的重点 谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应，以礼待人，善解人意才是最重要的。一个人在谈话中，如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人都能够一视同仁，给予同样的并重，他才是一个合格的物业管理人员。
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