融洽通信(图)_电话呼叫中心_武隆呼叫中心

14个实用的电话约见技巧

融洽通信呼叫中心为您服务，欢迎您的咨询。

　　技巧十:即时逆转

　　即时逆转就是马上顺著客户的话走，例如当客户说:”我买了很多保险”时，不妨就顺著他的话说:”我就是知道您买很多保险，才打这通电话.”当客户说:”我是你们公司的客户”，不妨接续”我知道您是我们公司的好客户，所以才打这通电话.”

　　技巧十一:一再强调您自己判定、您自己做决定

　　为了让客户答应和你见面，在电话中强调”由您自己做决定”、”全由您自己判定”等句子，可以让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的，进而提高约访机率.

　　技巧十二:强调产品的功能或独特性

　　”这个产品很非凡，必须当面谈，才能让您充分?解………”在谈话中，多强调产品很非凡，再加上”由您自己做决定”，让客户愿意将他宝贵的时间给你，切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语，让客户失去见面的爱好.

　　技巧十三:给予二选一的问题及机会

二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方与业务人员见面的速度，比如”早上或下午拜访”、”星期三或星期四见面”等问句，都是二选一的方式.

技巧十四:为下一次开场做预备

在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间，否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户，会让客户觉得你很没礼貌.如果一定要打的话，就要先想好说辞，转移客户的注意力.融洽通信呼叫中心为您服务，欢迎您的咨询。

呼叫中心管理，从开启员工职业规划开始

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建立平台，实现规划

上海联通10010客服呼叫中心注重对员工培养模式的不断拓展与深化，并通过提供个性化的发展舞台帮助员工一步步实现职业规划。

首先我们着手改善新人培训机制：一是缩短新员工岗前培训的周期，并且在理论培训阶段纳入案例分析指导，促进培训质量的提升，使新员工更早地接触与适应新的工作环境；二是改变新员工传统上线方式，设立新人班，改善原先新员工进入成熟班组后无法马上适应工作节奏而产生的抗拒心态，为新员工提供良好的学习适应氛围，并采用新人成长指标，以每两周为周期衡量新员工的进步趋势，循序渐进的增强新员工胜任信心；三是增设强化培训期，在新员工上线后一个月组织集中培训，课程内容以实操演练为主并适当辅以挫折培训，形成培训效果的双向反馈机制，有效增强新员工的实战经验，加快新员工对客服顾问行业的理解与适应。

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其次是强化在岗培训体制，从员工的工作年限和服务对象两个维度对培训进行层次与重点的划分，在全技能普及培训的基础上结合员工特点和缺失，电话呼叫中心，增设以业务提升和专项技能为主的专题课程，武隆呼叫中心，帮助客服有针对性地提高自身服务能力。

同时组织开展“话术擂台赛”、“业务知识竞赛”、“产量达人”、“户外拓展”、“员工艺术节”、“趣味运动会”、“健美操评比”等一系列竞赛活动，通过为员工建立良好的展示平台，帮助他们寻找并发挥特长，从感兴趣的项目着手，挖掘自我潜能。

在上海联通10010客服呼叫中心，通过为员工提供多元化的职业发展通道，云计算呼叫中心，根据员工的职业规划和才能特性，以公开、公平、公正的竞聘为原则，提供包括高级顾问、班长、值班长、培训师、**业务专家等多级别、多维度的岗位，致力于让每位员工都能在适合的岗位上发挥“螺丝钉”效用，并谋求更好的发展前途。同时，托管型呼叫中心，每年上海联通都会为劳务派遣制员工提供转正名额，员工可以根据个人意愿竞选市场类、服务类等众多岗位，在为公司输送精英人才的同时也为每位员工提供更广阔的发展空间。