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呼叫中心客户管理：一招制敌

      打铁还需自身硬，没有金钢钻是不能揽瓷器活的，同样的道理，我们自身如果不具备大客户销售的“金钢钻”暂不要去揽瓷器活，不然的话，出去作战，只能成为**，见到一个客户杀掉一个客户，这很可惜。这一点很不容易做到，之前做到销售多年，甚知做销售工作那自负，但是现在回味起来，有时暗自发笑。融洽通信视频会议为您服务，欢迎您的咨询。

　　到底大客户销售人员得具备哪些要件呢?

　　我是一个习惯思考的人，下面是我做销售期间经常考虑的几个问题，这几个问题搞明白了，对销售工作是很有帮助的。

　　1、 我们是做什么的?(一句话能说清楚，江津呼叫中心，就不要用两句)

　　2、 我们能做到什么程度?

　　3、 我们能给予客户什么?(客户给我们支付钱，我们给客户的是什么?要提炼出来)。

　　4、 我们给客户的这些东西能帮助客户实现什么?

　　5、 要让客户明白你讲的是什么?你想让客户做什么判断?

　　6、 还要思考客户想明白什么?该内容来自于重庆融洽通信科技有限公司

客服类呼叫中心运营4大要素

      **、服务水平

　　呼叫中心运营影响**印象，这是至关重要的。能够马上与座席代表联络对于客户是必要的，客户感受到他们的问题被重视和解决，这个对于影响呼叫中心其他的日常问题来说**重要。融洽通信呼叫中心为您服务，欢迎您的咨询。

　　第二、首-次呼叫问题解决率

　　能在**次就解决客户的问题，可以显著改变客户满意度。如果客户感觉无助，小型呼叫中心，满意度就会降低，营销型呼叫中心，成本也会相应的增加。例如，如果第二个电话是同样的问题，研究表明，满意度将下降约35-45％。

　　第三、联络质量和客户满意度相结合

　　有这样的事实：如果你在任何呼叫中心公正地查看质量水平，顾客和座席的感觉是不一样的。通过这样一个全面的监测方法，呼叫中心可以一石二鸟，与内部监控相比它获得更全面的联系质量视图，同时捕捉客户满意度指标，它不仅被QA部门使用，也可以在整个企业范围内使用。

　　第四、员工满意度

　　座席人员工作的满意度将直接关系到座席是如何、帮助和解决客户问题。如果呼叫中心管理人员不采取必要的措施，解决问题，电话呼叫中心，座席代表将出现人员大量流失，这对于呼叫中心来说是非常昂贵的，他们必须寻找新的座席代表，并根据个别呼叫中心的规范培训他们。融洽通信呼叫中心为您服务，欢迎您的咨询。