融洽通信(图)|小型呼叫中心|达州呼叫中心
呼叫中心培训的种种问题
2、缺少**企业
呼叫中心培训发展这些年,一直就缺少**。像我们的很多企业服务窗口如:营业厅,可以创建标杆营业厅,用来做为示范,可以为各地公司学习的标兵。我们呼叫中心培训也需要**,引领整个呼叫中心培训事业的发展,而不是各自分兵作战,严重削弱了战斗能力。假如我们的呼叫中心客户选择培训或者咨询的时候,会优先选择我们的标杆企业,这样必定能够促进呼叫中心培训行业的良性发展,当没有**,客户选择的空间越来越大,因为客户不知道选择的方向在哪,ip呼叫中心,因为任何培训公司都可以宣称自己是呼叫中心**秀的培训公司或者咨询公司,实际上因为这行业没有标杆,没有专业的评定标准。
3、重视管理层而忽略一线员工的发展
呼叫中心执行关键在班组长,所以很多呼叫中心管理层会花重金投入在管理层能力提升,呼叫中心建设方案,而往往忽略了一线人员的能力提升,跟有些呼叫中心管理高层也沟通过,给的答案是:一线员工流失率过高而不愿意投入精力培养一线客服代表,会担心一线员工能力提升后就流失,损失人员的培训经费,何不集中精力去培养核心管理层,管理层相对稳定很多。但我们的高层也忽略了一个事实,当一线员工觉得在呼叫中心未来前景不太光明的情况下,流失率会不会持续高升呢。所以培训应该关注到一线员工,其实现在有些移动呼叫中心做EAP员工辅导计划是在关注一线员工的心理健康,能够提供一个轻松愉快的氛围让员工快乐工作,是值得学习的。
呼叫中心解决方案---业务外包
融洽通信呼叫中心为您服务,欢迎您的咨询。
一、典型功能
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3、问卷调查:电话问卷模块协助客服更快的完成业务。系统自动统计问卷结果,适合赠险外呼业务的电话问卷功能模块。
4、通话弹屏:电话接通时将客户资料,问卷主动弹出,小型呼叫中心,帮助客服更好更快的进行业务。
5、座席管理:对座席进行分组,及权限自定义,并能通过后台监控座席的工作状态。
6、号码透传:根据企业的业务要求,提供授权,外呼显示**的号码。
7、自定义字段:根据不同项目的不同需求,可以进行客户资料字段的自定义。
8、报表:系统统计业务的话务量,业务结果,呼损等任务结果,并生成报表,可以查询或导出。可以针对每个任务生成独立报表,大大方便业务和业绩管理与结算。
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