融洽通信(图)|小型呼叫中心|达州呼叫中心

呼叫中心培训的种种问题

　　2、缺少**企业

　　呼叫中心培训发展这些年，一直就缺少**。像我们的很多企业服务窗口如：营业厅，可以创建标杆营业厅，用来做为示范，可以为各地公司学习的标兵。我们呼叫中心培训也需要**，引领整个呼叫中心培训事业的发展，而不是各自分兵作战，严重削弱了战斗能力。假如我们的呼叫中心客户选择培训或者咨询的时候，会优先选择我们的标杆企业，这样必定能够促进呼叫中心培训行业的良性发展，当没有**，客户选择的空间越来越大，因为客户不知道选择的方向在哪，ip呼叫中心，因为任何培训公司都可以宣称自己是呼叫中心**秀的培训公司或者咨询公司，实际上因为这行业没有标杆，没有专业的评定标准。

　　3、重视管理层而忽略一线员工的发展

　　呼叫中心执行关键在班组长，所以很多呼叫中心管理层会花重金投入在管理层能力提升，呼叫中心建设方案，而往往忽略了一线人员的能力提升，跟有些呼叫中心管理高层也沟通过，给的答案是：一线员工流失率过高而不愿意投入精力培养一线客服代表，会担心一线员工能力提升后就流失，损失人员的培训经费，何不集中精力去培养核心管理层，管理层相对稳定很多。但我们的高层也忽略了一个事实，当一线员工觉得在呼叫中心未来前景不太光明的情况下，流失率会不会持续高升呢。所以培训应该关注到一线员工，其实现在有些移动呼叫中心做EAP员工辅导计划是在关注一线员工的心理健康，能够提供一个轻松愉快的氛围让员工快乐工作，是值得学习的。

呼叫中心解决方案---业务外包

融洽通信呼叫中心为您服务，欢迎您的咨询。

一、典型功能

1、成本量化：融洽通信整合线路，系统，运营商资源，企业仅需按照自身业务规模和要求进行租用即可，达州呼叫中心，前期硬件投入“零”，IT成本降低。

2、外呼任务：系统提供三种高效外呼方式（预测外呼、预览外呼、一键外呼），可使企业在同等人力资源条件下快速有效提高外呼效率。号码、业务报表和录音可以方便的导入和导出。

3、问卷调查：电话问卷模块协助客服更快的完成业务。系统自动统计问卷结果，适合赠险外呼业务的电话问卷功能模块。

4、通话弹屏：电话接通时将客户资料，问卷主动弹出，小型呼叫中心，帮助客服更好更快的进行业务。

5、座席管理：对座席进行分组，及权限自定义，并能通过后台监控座席的工作状态。

6、号码透传：根据企业的业务要求，提供授权，外呼显示**的号码。

7、自定义字段：根据不同项目的不同需求，可以进行客户资料字段的自定义。

8、报表：系统统计业务的话务量，业务结果，呼损等任务结果，并生成报表，可以查询或导出。可以针对每个任务生成独立报表，大大方便业务和业绩管理与结算。

9、录音：全程录音保存，方便查询及导出。定制录音文件名，方便与报表对应进行结算。

10、一对一服务：由专业技术团队进行日常跟踪维护，并且每位客户都安排有专人每日跟踪使用情况，让外包企业无后顾之忧。

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