托管型呼叫中心、铜梁呼叫中心、融洽通信

呼叫中心系统搭建

  融洽通信呼叫中心为您服务，欢迎您的咨询。    

    融洽通信呼叫中心团队有强大的通信软硬件研发和系统集成能力，可以满足客户提出的关于营销型服务中心、客服型呼叫中心自建的需求，为企业节约成本、提高效率。

自建呼叫中心系统搭建适用于坐席人员集中办公或坐席数量庞大的企业、客户数据量庞大的企业、企业内部有技术团队的企业。

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稳定性高

1、基地间专线互联，全程PSTN线路传输

2、  四地系统冗余，全国范围数据中心实时异地灾备

3、  IVR语音通道独享

4、  7*24小时专人监控运维

灵活性强

1、 全面支持各种运营终端：统一接入4006号码，不限地域、固定电话、小灵通、移动电话均可拨打

2、 支持分布式部署：不同地点坐席人员协同合作

3、 多端口设置：可与企业CRM等多系统对接

4、 系统多报表功能，灵活应对多种统计需求：提供货源多报表类型和图形化报表，如坐席通话质量图表、满意度评价图标、呼入地区分析图标等等。

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典型功能

1、 来电弹屏：识别客户信息，展示历史沟通记录

2、 客户管理：自定义化的客户资料和业务记录

3、 质检与监控：监控管理呼叫中心服务水平，服务质量

4、 语音导航：智能语音导航

5、 通话录音：全程通话录音，电话呼叫中心，云端存储，支持多种检索下载

6、 统计报表：多维度数据统计报表，全面掌控运营数据

7、质检与监控：监控管理呼叫中心服务水平，服务质量

8、坐席管理：可按技能进行坐席，队列的管理

9、外呼任务管理：能同时开启多个外乎任务，并对外乎数据进行精细化管理

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呼叫中心解决方案---电话营销

      融洽通信呼叫中心为您服务，欢迎您的咨询。一组数据表明，中国2011年全年零售业中电话销售总额约为60亿美元，占全球比例的3%。面对如此巨大的市场，如何能够取得更好的业绩，托管型呼叫中心，从众多的竞争对手中脱颖而出，销售公司从各个业务环节进行提高，特别是对整个业务流程的管理。融洽通信呼叫中心根据电销行业量身定做的集呼叫中心（Call Center）、客户关系管理（CRM）、订单管理、物流管理于一体的系统，能够高效管理客户资源、提高进线客户下单率、流程化管理订单从下单、审核、发货、收退货以及快递公司结算，结合仓库的进销存管理，有效的将公司各部门统一在同一平台上高效的开展工作。

一、典型功能

1、统一号码：所有坐席采用统一号码外呼，解决了传统电话外呼一人一号，呼叫中心系统，线路多，号码多，广告不好做的问题。

2、客户识别：自动识别是新老客户，老客户自动分配到上次坐席进行接起，新客户自动寻找空闲坐席接起。

3、订单系统：坐席人员可以直接在系统中进行商品的下单操作，所有商品数据均在商品库信息中调取，下单后会生成一个独立订单编号，铜梁呼叫中心，销售、物流、财务等都可以根据在系统中完成流程操作。解决文员录入的不方便，提高准确性。

4、物流查询：坐席下单后会生成订单报表，物流人员只要登录物流平台就可以查看到订单报表。

5、回访提醒：根据客户的疗程等情况，设定回访提醒，当到回访时间时，系统自动提醒回访。 录音以及报表管理：随时自动生成录音和业务报表，解决传统的录音盒听录音的时间和地点限制。

6、录音、报表管理：随时自动生成录音和业务报表，解决传统的录音盒听录音的时间和地点限制。

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