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夜场服务人员的推销技巧和应用技巧
1. 根据客人的身份,留意察言观色,猜摸客人的意图、喜好作适当的介绍。
2. 抓住和投合客人的消费心理,常见的消费心理有:冲动型:这种客人不较价钱,开心就好。
实惠型:这种客人不讲究排场,要求经济实惠、物美价廉。
虚荣型:者种客人很爱面子,讲究排场。很喜欢别人吹捧他。
理智型:这种客人不计较什么,只要服务好,物有所值。
3. 介绍推销物品的特点,用生动的语言诉说其优美特质,令客人产生好奇感,从而引起客人的食欲。
4. 不失时机的进行推销,如客人要了酒水,马上给他们介绍和客人要的东西作合理搭配的精美美食。
5. 讲话要站在顾客的立场,让顾客感到你在为他着想,并不是在推销而是真正为他提供他所需要的服务。
6. 诚恳而不虚伪的赞美客人,先令客人接受你,然后在进行合理的推销。
7. 当客人犹豫不决时,立即向客人作出进一步的介绍,增强客人的信心。
8. 因人而异,针对客人的喜好作口味介绍。