NEC电话交换机、融洽通信、渝北电话交换机

第四部分  售后服务

4.1售后服务承诺及内容

本次项目质量保证期为设备验收后的12个月。

在安装期和质量保证期内，如果由于系统设计和设备制造中存在的技术和质量问题引起故障而使我方提供的设备不能正常工作，我方免费提供维修服务并在适当时间内解决设备存在的各种问题。

设备保证期满后，我方在设备发生故障时应按需方要求提供维修服务。

我方按需方要求提供维护工作所需的维护部件和备件。

在质量保证期内，我方负责免费维修和更换有故障的设备，包括由我方所供设备的安装、系统设计、系统生产、程序汇编引起的设备调整或软件更换。

我方通知需方为改善我方所供设备的系统性能和系统可靠性而做的任何改动。

我方提供为完善系统所需的全部器件、部件、专用工具和设备的优惠价格。

如果系统采用新技术在功能或性能上有重大改进，或在制造上有革新，我方通知需方有关改进和革新的细节，并以优惠价格提供报价以供需方选择。

华亨公司本地（重庆）设立服务中心，提供远端热线服务及技术支持工作。

正确使用产品的保修卡，建立完整的用户档案，为期1年的免费维护，保修期外只收成本服务费。

提供充分的各种备品备件，常期供给用户，只收取合同签订期的优惠价格。

为用户提供电信规定的版本升级和功能服务，优惠提供扩容。

为用户提供技术培训、电话指导、远端维护、书面指导等。

技术支持中心全面开放，实施一天24小时，一周7天的优质售后服务，

4.2服务保障体系

华亨公司在全国范围内设立几十家办事处及售后服务站点（省会均已设立），公司本部（上海）设立服务中心，提供远端热线服务及技术支持工作。公司还对经销商、服务站点的人员进行技术培训，对他们定期进行审核和检查，以便提高各站点的服务水平，确保客户满意。

1、技术支持、安装和维护服务

在本工程开通验收测试合格以前，我方可向需方提供安装调试的技术指导。维护技术支援和系统硬件及软件的修改。

在安装期与运营期内，我方免费提供任何由于系统设计、设备制造、程序汇编、安装等缺陷引起的设备更换和软件修改及所需工具。

在验收前，需方需改进所提供设备的执行情况和可靠性时，我方能够提供软件及硬件的修改。

我方所提供的系统，如果在今后硬件或软件方面有任何性能或功能的改进，我方会书面通知需方其改进的详细情况，松下电话交换机，并提供以优惠报价，以便需方选择。

在质量保证期内，我方负责免费更换或修理任何由于在设计原材料、工艺质量等方面有缺陷的设备。

其他需方用户所涉及的服务问题，我方均可协商解决。

2、备品备件供应计划

我方提供充分的各种备品备件，常期供给用户，只收取合同签订期的优惠价格。详细的备品备件供应计划可参见下文。

3、用户投诉流程

用户若需要投诉，可直接拨打公司总部服务电话或以传真形式进行投诉，。

4.3售后服务承诺及内容

我公司可根据合同的执行情况为买方提供技术培训方案，申瓯电话交换机，可根据买方的具体情况提供现场培训或者集中培训，并可为参加培训的买方人员提供有关产品的全套技术培训资料。

1、现场培训

现场培训是调试工程师在安装调试时，在调试现场向接收单位的**人员大致讲解设备的结构、使用方法和维护中需注意的问题，并对说明书等技术资料上的疑问进行简单的解答。

现场培训的目的是为了使接收单位能够正常使用设备，并使接收单位的维护人员能够对设备进行初级维护。

现场培训由我公司免费提供，但接收单位必须提供调试工程师进行现场培训必要的条件，包括人员、设备和时间等。

现场培训是初级的、简单的、普及化的培训，不能作为培养**维护人员的手段。

2、集中培训

接收单位在设备安装调试过程中，或调试完毕运行后，为培养高水平维护人员，可与我公司协商，在双方约定时间内，派维护人员前来我公司，由我公司派技术专家对其进行集中培训。

集中培训是为接收单位培养熟练的甚至**的维护人员的重要手段，由技术专家（培训工程师）为其讲解技术难点，就技术上的疑问为其做出回答，并陪同其参观生产、调试和维修车间的实际操作，以深入了解问题及相应的解决办法，**终使被培训人员在设备维护方面能够独当一面。

集中培训一般以双方书面协议等方式明确培训所需达到的目标，我公司保证接收单位参与集中培训的人员达到双方协议约定的维护水平。

一般来说，集中培训是我公司向接收单位提供的有偿服务，NEC电话交换机，除培训人员需要自理每日食宿外，还需要支付一定培训费用（经商议可包含食宿费用），培训费用依照双方的协议确定，一般按每人每日来计算。当集中培训的计划时间发生变动，则视具体情况相应增减培训费用。

申瓯数字程控交换机 - JSY2000-06M

产品概述：

本交换机充分吸收国内外众多数字交换机的优点，并采用国际电信联盟（ITU-T）G.712、G.732号建议书的技术指标设计、生产，是新一代具有完全自主知识产权的优选机型。该机型也是国家火炬计划项目及中国人民解放军总参谋部特许进入军网的数字机型。

其具备80多种强大的宾馆管理、商务办公及排队、调度功能，适应任何通信环境，为IP网、宾馆、写字楼、校院网、工矿企业、机关事业单位及部队、公安、电力、煤矿、石化、铁路、银行等专网系统提供各种电话管理应用解决方案，也可作为电信、联通的端局或接入设备使用，是用户单位改善通讯条件、提高工作效率、控制话费支出、实行办公智能化的理想设备。

功能特点：

● CPU板采用贴片技术，并内置超大规模集成电路，具有高速处理数据的能力

● 系统采用模块化结构设计，可实现灵活扩容，**可扩1536门

● 所有卡板采用带电插拔设计；

● 中继接口丰富，可与E/M、载波、磁石、PCM（NO.1和NO.7信令）等制式交换网络联接

● 二次电源技术，停电自动切换由电瓶供电

● 多PC 接口：可联接多台微机终端进行相应的管理

● 电源、电脑话务员、语音信箱、计费系统内置

● 环路等位拨号：出局免拨“0”，渝北电话交换机，主机自动识别内外线号码

● 外接端口具备过流、过压保护功能

● 来电显示＊：可显示内、外线来电号码

● 中继的话务量均衡分配

● 主控热备份＊：在**块CPU板出现故障时能自动切换到备用CPU板上，保证通信正常进行

● 自动路由选择：只需拨一般号码，交换机自动识别该号码是否具备IP服务，并率先走经济、实惠的IP线路，IP字头可灵活设置

● 智能开关电源＊：可记录查询电源运行数据，并可热备份

● 汇接功能