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般来说，呼叫系统管理的流程机制应至少包括以下几个方面：品质管理制度实施目的：约束客服代表的服务用语、语气语速、业务水平、耐心程度等服务要素。实施方法：通过录音、实时统计、现场管理的方式，呼叫系统厂家，发现问题、指出问题，从而改正问题。受话管理制度实施目的：对客服代表在受话过程中的各项操作指标及数量指标进行监控考核，从而督促客服代表保质、保量完成受话工作。实施方法：从受话系统数据库中，呼叫系统，提取相关指标数据，对于出现的异常情况按照相应的考核标准予以考核。
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