石柱呼叫中心、电话呼叫中心、售前、售中、售后(优质商家)

系统概述

融洽通信呼叫中心为您服务，欢迎您的咨询。

    随着中国经济体制改革的逐步深入以及中国加入WTO，外资企业开始进入中国市场，中国企业面临的压力日益加大。相对而言，外国企业具有经营规模大、资金雄厚、业务整合度高以及科技含量高的优势。实际上，中国企业与国外企业的差距是在服务和业务整合方面。在激烈的商业竞争中，特别是电子商务时代的来临，客户服务质量成为企业生存和发展的重要因素。随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变， 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点， “同质化”竞争时代的来临，电话呼叫中心， “客户”已成为企业争夺的焦点， 如何去提高客户的满意度、保证客户的忠诚度、发现和保持您的客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。企业提供的产品越来越多，相应的服务规模和服务内容迅速增加，通过几条简单的电话热线已不能满足服务的要求。对现代化企业而言，为客户提供快速，高效，专业化的服务，是赢得客户**重要的手段，云计算呼叫中心，也是企业在竞争中立于不败之地的重要因素。

      融洽通信一直致力把帮助企业提高服务效率作为自己的使命，石柱呼叫中心，在参照国内外企业的先进管理经验、融入客户关系管理（CRM）理念、并认真研究我国企业实际状况的基础上，率先自主研制了核心平台构建完整的计算机电信集成(CTI)系统体系。它的特点是通过电话、传真、邮件、E-mail、网上交谈（Chat）、手机、短消息、Web、等方式来实施产品销售和客户服务，并且通过中心数据库收集、处理并分析各种各样的客户信息，**将分析报告递交给公司决策部门，这种周到、快捷、全方位的服务，为客户与企业之间架起一座密切联系的桥梁。

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呼叫中心情绪管理：为身心疏导

       由于情绪劳动的影响是双层面的，因此，对于情绪劳动的管理，也需要从企业组织层面和员工层面进行。

　　1.组织层面的情绪劳动管理策略

　　(1)为员工的“情绪劳动池”注入“能量”

　　个体付出努力通常会导致身心资源的损失，而获得回报又可以实现资源的有效补充。通过改善员工福利、带薪休假、提供培训和发展机会等方式，使员工因长期情绪劳动而耗费的身心资源得到及时有效的补充，降低情绪劳动给员工带来的消极后果提高员工从事高质量情绪劳动的积极性。合理利用这种激励方式，会促使他们继续做出适当的情绪行为，这不仅对组织具有积极的影响，员工自身也不会出现消极的情绪后果，从而形成一种良性的循环。

　　(2)为员工“减压”，疏导员工负面情绪

　　组织要善于化解员工负面情绪，使之变成一种可控的、能够使企业稳定发展的积极因素，从而提高员工的工作效率与积极性。例如，通过设置心理辅导员、心理发泄室等，建立疏导机制，多渠道、多途径地对员工进行情绪疏导，培养与塑造高情商的现代员工，促进组织服务更上一层楼。

　　同时，由于情绪只是表象，只有找出引发情绪的根本原因，才能有针对性地调整员工的行为，达到真正意义上的情绪调整。这就要求管理者全面了解和确认员工负面情绪产生的根源，比如员工关系是否和谐、工作设计是否合理、利益分配是否公平等，并及时采取相应对策。

　　(3)创造良好的情绪劳动氛围

　　每个员工都有不同于他人的情绪处理方式，尽管组织很难完全掌握员工错综复杂、千变万化的情绪世界，但如果组织有一个能激励员工为之奋斗的愿景，一种被员工认同的价值观，就完全有可能激励员工超越个人情绪，以高度一致的情感凝聚成一种情绪资本，打造组织的核心竞争力。

　　因此，组织可以构建和完善相关机制，将情绪劳动纳入管理的制度范畴，为其提供组织保障。例如：建立健全有效的管理机制，把情绪劳动管理纳入管理者的选拔和绩效考核标准之中，呼叫中心外包，完善管理沟通，将情绪管理与工作激励、人员配置、员工培训与发展等方面紧密联系起来。在这种组织中，管理者应该成为支持型**和情感激励专家，使员工能够做到畅所欲言，积极行动。该内容来自于重庆融洽通信科技有限公司