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呼叫中心客服人员究竟需要具备哪些素养？

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四、要有同理心

      我们都听说过同情心，但是服务过程中更需要同理心。什么是同理心呢？就是要站在客户的角度去思考问题，小型呼叫中心，这样才能真正地理解客户的想法和处境，这就是同理心。

五、要积极热情

     积极热情的态度会传递给周围每一个人，会营造出一种温馨融洽的氛围，客户也会对你顿生好感．谁也不愿意和每天哭丧着脸的人交往，客服人员必须牢记：客户永远喜欢与能够给他带来快乐的人交往。

六、要有服务导向

        服务导向是一种乐于为别人提供帮助的意愿，而这和工作没有直接关系。

        一般说来，女性的服务导向强于男性，而已经成为母亲的会强过没有生过孩子的女性，这是因为母亲虽然付出了很多，可她觉得很快乐－－－她会看到孩子因为她的付出而成长，这种成长给她带来了一种由衷的喜悦。

       有些人没有服务导向或者服务导向不够强，一旦选择了客户服务这个职业，攀枝花呼叫中心，他就会很痛苦，因为他没有帮助别人的主动意愿，每次为客户提供服务的时候都有会觉得非常难受。相反，如果你是一个有着很强服务导向的人，你会发现服务是一件非常快乐的事情，因为你每次都能够通过帮助别人而感到快乐，你会把别人的快乐当 成是自己的快乐，把消除别人的烦恼当作自己的更大的快乐。

        在客服人员的品格素质当中，服务导向的素质是**为重要的。如果一个人没有乐于助人的意愿，那么可以想象，他根本就谈不上注重承诺，谈不上宽容，也谈不上谦虚，同理心，积极热情，积极调整自己的心态。遇到困难，遇到各种挫折都不能轻言放弃。融洽通信呼叫中心为您服务，欢迎您的咨询。

系统概述

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    随着中国经济体制改革的逐步深入以及中国加入WTO，外资企业开始进入中国市场，中国企业面临的压力日益加大。相对而言，外国企业具有经营规模大、资金雄厚、业务整合度高以及科技含量高的优势。实际上，中国企业与国外企业的差距是在服务和业务整合方面。在激烈的商业竞争中，特别是电子商务时代的来临，客户服务质量成为企业生存和发展的重要因素。随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变，呼叫中心系统， 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点， “同质化”竞争时代的来临， “客户”已成为企业争夺的焦点， 如何去提高客户的满意度、保证客户的忠诚度、发现和保持您的客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。企业提供的产品越来越多，相应的服务规模和服务内容迅速增加，通过几条简单的电话热线已不能满足服务的要求。对现代化企业而言，呼叫中心外包，为客户提供快速，高效，专业化的服务，是赢得客户**重要的手段，也是企业在竞争中立于不败之地的重要因素。

      融洽通信一直致力把帮助企业提高服务效率作为自己的使命，在参照国内外企业的先进管理经验、融入客户关系管理（CRM）理念、并认真研究我国企业实际状况的基础上，率先自主研制了核心平台构建完整的计算机电信集成(CTI)系统体系。它的特点是通过电话、传真、邮件、E-mail、网上交谈（Chat）、手机、短消息、Web、等方式来实施产品销售和客户服务，并且通过中心数据库收集、处理并分析各种各样的客户信息，**将分析报告递交给公司决策部门，这种周到、快捷、全方位的服务，为客户与企业之间架起一座密切联系的桥梁。

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