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呼叫中心行业员工流失率过高的五大影响

       呼叫中心行业员工流失率高已经成为一个共识，云计算呼叫中心，已经成为呼叫中心行业在人才培养方面的主要问题之一。根据行业资料显示，中国呼叫中心话务员平均月度流失率为10%－50%左右，年度流失率在100-%以上，也就是大部分的呼叫中心的员工在一年之内会全部换一轮，而对离职话务员的调查发现，他们在呼叫中心的平均供职时间为12个月。在国内比较**的呼叫中心员工月流失率在3-5%，年流失率在20-30%，不同行业和不同地域的呼叫中心，这个数字区别很大。融洽通信呼叫中心为您服务，欢迎您的咨询。

　　居高不下的员工流失率对呼叫中心带来很多不利的影响。主要影响如下：

　　1、影响员工士气。一个员工的离职会影响到多名员工的士气，因为离职员工很容易散发对公司不利的言论。同时，多名员工的离职，呼叫中心系统，则会影响到整个呼叫中心团队的士气。

　　2、影响运营成本。员工的离职必须需要补充新的员工，就无形中大大增加了招聘成本、培训成本，同时新人的工作效率低、工作绩效低，造成了运营成本的居高不下。培养一位合格的客服人员，企业为之付出的费用在5000元以上，因此如果呼叫中心无法留住人才，将造成极大的损失。

　　3、影响客户满意度。居高不下的员工流失率会造成员工平均工作年限的下降，平均工作年限的下降会影响员工整体能力的提升，会降低呼叫中心整体的知识技能水平，引起客户服务质量的下降，从而降低了客户满意度。

　　4、影响运营绩效。员工离职所引起的人力资源短缺会直接影响到呼叫中心整体运营绩效的达成。同时，大量新员工的加入，小型呼叫中心，必须会造成平均绩效的下降，降低了员工的平均绩效。

　　5、影响企业长远发展。员工流失率过高必须导致企业人才整体水平的下降，而人才整体水平的下降必须导致企业竞争力的下降，企业竞争力的下降必须影响到企业长远发展。该内容转载于www.rongqiatx.com

如何来衡量呼叫中心座席的业绩

      衡量呼叫中心的座席人员的工作表现是一项必要的措施，您需要以此提高服务水平。座席业绩有各种各样的测量方案，可以单独就某项KPI指标来测量，也可以作为一个整体来测量。如果您正在寻找衡量贵公司座席业绩的方法，您可以参考以下一些已被证明有效的措施。融洽通信呼叫中心为您服务，欢迎您的咨询。

　　1. 随机检测的质量控制方法：虽然你的员工知道会被检查，但他们不知道什么时候会发生，如果他们在任何时候消极怠工都可能被发现。建议的质量检测的方面，要包括抽查的录音，工作的订单，和客户资料内容等。

　　2. 对您的客户做满意度调查：作为员工绩效评估的方式。询问客户是否对他们的产品或服务感到满意。获取外界对服务性能的评判角度来看是聪明的，因为它提供了更加客观的分析。此外，广安呼叫中心，客户满意度应该是您的**使命，如果你的客户真正满意，那么你的员工的业绩才真正有效。

　　3. 员工的绩效评估：要考虑到他们的工作热情和个人成就等各个领域。这种评估方法会以对每一个员工作一个月度或年度总评。这种评估将使座席人员有机会改善服务水平和效率。

　　4. 员工的基本评价：表明在各个领域的劳动力性能水平，一般和具体工作的责任。例如，经理考核的目的是为主管评估其下属的表现。同行和团队考核的目的是作为个人或团队环境内为员工相互评价。自我评估也是一种选择，使员工有机会评价自己。

　　5. 更全面的员工评估方法：如果你为贵公司的未来感到恐惧。可以聘请专业评估员来评估您的企业的日常工作，以及您的员工的表现。外部可以提供公正的评估。融洽通信呼叫中心为您服务，欢迎您的咨询。