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一、智能话务分配(ACD)
自动呼叫分配系统(ACD)是客户服务中心有别于一般的热线电话系统的重要部分,在一个客户服务中心中,ACD成批的处理来话呼叫,并将这些来话按话务量平均分配给每一个已登录的座席,也可按**的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。ACD提高了系统的效率,减少了客户服务中心系统的开销,并使公司能更好的利用客户资源。
ACD主要功能:
话务量分配:可实现多种分配方式。一般是平均分配:系统将来话按话务量平均分配给每一个已登录的座席。也可按**的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。或按客户需求定制分配方式。
外线排队:在座席全部占用的情况下,外线来电会进入排队系统。此时来电的用户会听到排队音乐,而不是占线的声音。一旦有座席挂机,系统会自动将排队时间**长的外线接入。此功能可有效挽留客户,ip呼叫中心,在业务繁忙时,增加接听率。
分组转接:可在座席中按接收业务不同分组。每一组的座席人员专门负责某一项业务。电话会在组内分配、排队。此功能适用于座席较多的呼叫中心。
二、流程编辑
用户可以根据系统提供的控件任意组合,方便、快捷地生成所需要的业务。对业务应用系统的访问,通过系统提供的外部服务控件可以方便地实现。不同业务流程之间可以相互转移。
利用业务生成系统,可在短的时间内生成大量的自动语音处理流程。如与交换数据库进行数据传递,潼南呼叫中心,可用以实现各种各样复杂的功能,实现各种动态信息的查询。由于采用开放动态链接库的形式进行数据及控制交互,所以这些功能既可以由系统提供商负责开发,也可以由系统维护人员生成,并可随时添加新的功能。
三、录音管理
LinkTel-VR(LinkTel Voice Recorder)数字多路电话录音系统是一种能同时进行多路电话录音、监听的设备。是计算机技术与语音技术的完美结合。由于采用了先进的数码录音技术,配以功能强大、可靠的软件,并借助大容量计算机硬盘作为存储介质,完全突破了传统的电话录音概念。
综合特点如下:
1、 多路同时录音:可同时录音1-128路电话,电话呼叫中心,而且各通道之间互不干扰,对通话质量没有影响。
2、 自动记录主叫号码、被叫号码,识别来电者的身份。
3、 **(On-line)即时监听录音:可实时监听每一条线路的通话内容。
4、 录音查询:可采用多种方式对录音文件查询。
5、 网络查听:用户可通过电脑网络远程查听。
6、 多种压缩方式:PCM(35hr/G)、ADPCM(70hr/G)、GSM(175hr/G)。压缩率为5倍,呼叫中心外包,采用GSM压缩方式,录音时间比无压缩方式的录音时间长五倍。例如,当系统安装了一个20G硬盘时,录音容量约3400小时。
呼叫中心系统搭建
融洽通信呼叫中心团队有强大的通信软硬件研发和系统集成能力,可以满足客户提出的关于营销型服务中心、客服型呼叫中心自建的需求,为企业节约成本、提高效率。
自建呼叫中心系统搭建适用于坐席人员集中办公或坐席数量庞大的企业、客户数据量庞大的企业、企业内部有技术团队的企业。
安全性高
1、 应用安全:防止密码恶意**,防止常见漏洞及攻击;**访问权限控制用户数据分离、防止用户数据泄露;密码进行128位数据保存。
2、 系统安全:全部采用Linux电信级系统操作系统及**厂商电信设备,全级别保障系统安全;部署IDS入侵检测系统防止黑客攻击。
3、 网络安全:防止DDos、ARP等网络攻击;采用电信级硬件防火墙保护;采用DNS Sec防止域名被黑客恶意篡改。
4、 物理安全:部署在电信运营商核心机房、依托电信级安全保障;全国范围数据中心进行实时异地灾备。
5、 制度保障:按照信息安全管理体系建立运维保障系统,保障用户数据保密性配备专职IT安全管理员保障系统安全。融洽通信呼叫中心为您服务,欢迎您的咨询。
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