呼叫中心建设方案售前、售中、售后(在线咨询)_解放碑呼叫中心

云呼叫中心系统

      适用于客户服务型、呼入服务型、售后服务型、业务咨询等场景，当您有的客户有大量电话来访时，您就需要一个客服中心为您的客户提供更好的服务，云呼叫中心能帮您轻松解决！云呼叫中心广泛应用于交通、**、保险、房地产、医院、**、运营商、美容、餐饮等各行各业！

一、 产品特色

1. 快速部署、灵活多变

2. 电信级品质，呼叫中心建设方案，高可靠服务

3. 实用的客户管理

4. 高品质服务

二、 云呼叫中心优势

三、 云呼叫中心功能

1.  自动语音应答（IVR）：通过系统的交互式应答服务，从而得到24小时的服务。

2.  智能话务分配（ACD）：ACD 成批的处理来话呼叫，并将这些来话按**的转接方式传送给具有相关职责或技能各个业务代理。

3.  转接外线：系统可以实现人工转外线和自动转外线的功能

4. 人工坐席应答：将进行自动语音应答的话路转接到人工座席上

5. 语音信箱服务：没有人员服务，这时我们可以提示用户留言，可以查听用户的要求，及时给客户答复。

6. 查询统计：提供话务报表统计、自动需要有效的测定客户服务中心的数据

7. 扰电话屏蔽：通过电话屏蔽功能就可以实现系统自动挂断黑名单中的电话。

8. 来电提醒：坐席人员可以通过坐席软件未接来电管理查询出该来电并且通过软拨呼叫该客户。

9. 座席状态监控：空闲、置忙、摘机、呼入还是呼出状态一目了然，呼叫中心外包，查看到来电的排队情况

10.  来电号码的显示(客户资料弹屏)：将客户资料同步的显示在业务代理的计算机上。

11.  电话录音系统：将所有打入打出电话自动记录下来，可以自动回放查听，也可以得到有效的证据，从而避免与客户的不必要纠纷。

12.  未接电话处理：此时系统会自动记录下客户的来电号码及选择的业务类型。可以通过座席系统查询出未接来电进行外拨主动联系客户。

13.  客户资料管理：管理客户相关信息，存储客户基础信息，联系人信息、电话信息。支持批量导入，用户可以自定义客户详细信息。

14.  业务受理：客户来电时业务切换到业务受理，客户信息会被自动刷新。

客服呼叫中心话务员三大交流法宝

融洽通信呼叫中心为您服务，欢迎您的咨询。     

      客服呼叫中心是由企业客服座席与客户进行直接互动的，在客服座席与客户互动的整个过程中，三**宝是必不可少的，即心态、知识、话术。

　　心态：即客服座席在与客户沟通中所表现出来的心理状态，如亲切、主动、关怀、责任等，ip呼叫中心，这是客户互动的前提，服务心态不端正，服务质量无从谈起。良好的工作服务态度，是客服中心职责的要求所在，也是增强客户忠诚度的良药。只有当客服情绪稳定良好的时候，服务质量才会逐步的提高，工作的效率也会加倍进步，从而**终达到客户满意度的提升。

　　知识：即客服座席对企业各种产品、业务知识的整体掌握，这也是座席与客户互动的基础，如果对产品、业务知识不熟练，即使服务态度再好，也不能解决客户的问题。客服应当对产品的种类用途、注意事项等都有了解，**还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法等有基础的了解，解放碑呼叫中心，并且客服对同类的其他产品有基本的了解，这样，在客户问到关于不同类产品差异的时候，可以更好的回复和解答。

融洽通信呼叫中心为您服务，欢迎您的咨询。

　　话术：即结合了良好心态和全面知识的**语言表达法。一是将流程和表述方式标准化，让同事容易学习和运用到工作中，二是指导同事们采用何种表述方式才是**的，帮助大家养成良好的语言习惯。正因为有着大量的标准话术，所以一个新客服座席也可以很快的掌握项目所需的表达内容和表达方式，并能够进行基本的客户应对；同样，因为有着这些话术，所以我们才能给客户一致的答案，避免每个人都有不同的答复造成客户的困扰。

　　只有心态、知识、话术三方面要素都能做得好，才能在客户互动中让客户感觉到良好的态度、熟练的知识、精炼的语言，产生“默契互动”的效果。融洽通信呼叫中心为您服务，欢迎您的咨询。