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如何选择打电话的**时间
要到电话号码后,销售顾问需要选择**-合适的回访时间,比如在与客户初次接触时就询问下客户**、**-方便的联系时间,或者首先联系客户的助理或对方前台人员,了解客户今天或近日的行程安排。
现实中,销售顾问很难获取客户的合适时间,一是出于隐私,托管型呼叫中心,二是有时客户自己也不确定自己的行程安排,那么可参考以下这份时间表。
1.星期二到星期四**-合适
星期一,客户肯定会有很多事情要处理,联系业务尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事,应该避开早上的时间,选择下午会比较好。
星期二到星期四是正常的工作时间,**适合进行电话业务,电话业务人员应该充分利用好这三天。
如果星期五打过去电话,多半得到的答复是,“等下个星期我们再联系吧”!这一天可以进行一些调查或预约的工作。
2.每天10-11点,15-18点的时段**
早上8:30~10:00,这段时间大多客户会紧张地做事,这时接到电话也无暇顾及,这段时间可以拿来做一些准备工作。
10:00~11:00,这时客户大多不是很忙碌,一些事情也会处理完毕,这段时间应该是电话行销的**时段。
11:30~14:00是午饭及休息时间,除非有急事否则不要轻易打电话。有一种情况可以打,就是你之前被前台和无关的人挡了,你想换个人尝试一下,那么**在12:30以后。
14:00~15:00,这段时间人会感觉到烦躁,尤其是夏天,和客户谈生意不合适,聊聊与工作无关的事情倒是可行。
15:00~18:00,努力地打电话吧,这段时间是创造佳绩的**时间。在这个时间段,建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情。
3.不同职业客户的**时段
(1)财务从业者:切勿在月初和月末,**是月中才接触。
(2)医生:早上11:00后和下午2:00前,**的日子是雨天。
(3)销售员:早上10:00前或下午4:00后,**热、**冷或雨天会更好。
(4)行政人员:上午10:30后到下午3:00为止。
(5)**行业:避开在开市后,**在收市后。
(6)银行业:早上10:00前或下午4:00后。
(7)公务员:工作时间内,切勿在午饭前或下班前。
(8)艺术家:早上或中午前。
(9)医药行业:下午13:00到15:00.
(10)餐饮业从业人员业:避免在进餐的时候,**是下午15:00到16:00.
(11)律师:早上10:00前或下午4:00后。
(12)教师:下午4:00后,放学时。
(13)零售商:避免周末或周一,**是下午14:00到15:00.
(14)工薪阶层:**在晚上8:00到9:00。
(15)家庭主妇:**在早上10:00到11:00.
(16)报社编辑记者:**在下午3:00以后。
(17)企业主:**在下午13:00到15:00。
呼叫中心培训沟通技巧:瓶颈在于“做到”
这样看来,培训其实只是培养中的一个步骤,而且并不是资源的瓶颈。那就千万不能把培训作为目标,呼叫中心外包,把培训课堂满意度当成业绩,不能将培训沦落为'看上去很美',更不能追求完美到'一个都不能少'.要让员工真正做到'提升',就要像'减肥',做到精简的不能再精简。当然,精简不是简陋。精简内容释放出的时间资源,应该使培训过程更加活跃和充分。那问题来了,到底要留下哪些部分呢?如果只有精力提升一个方面的技巧,我们又会怎样选择?这就要具体情况具体分析了。
员工沟通技巧的提升就像是开车上路,选择了路径,就等于选择了沿途遇到的各种地标。有的是提供综合动力的加油站,比如换位思考的意识和FAB【FAB法则:即详细介绍所销售的产品如何满足客户的需求,如何给客户带来利益的技巧。Feature(特性)、Advantage(作用)、Benefit(好处)的掌握;有的是标准化训练的工厂,比如语音语调和发音技巧;有的是充满分类货架的商店,就像倾听训练,要与不同业务密切关联。
而不同类型的员工,也需要不同的起点和不同的路径。客户服务的员工首先要认同换位思考,然后从语音语调开始训练。电话营销的员工可以从起步就培养对FAB的认知和掌握,接着就训练鉴别需求的本事。这每一个地标都完全可以单独成一次课程,而且可以安排后续的跟进去持续练习提升。
随着沟通技能的**,员工们会一步一步前行。需要特别注意的是,潼南呼叫中心,务必投入足够的精力确保每一步都有良好的消化,ip呼叫中心,这样继续行进才有意义。也许,他们会有所交叉,有所并行。也许他们会遇到沟沟坎坎,还需要阳光心态在合适的时机出现,去挡风遮雨。
总体来说,沟通技巧的**培训不是金钱豹的一顿高级自助餐,包罗万象,眼花缭乱。沟通技巧的培训应该融入到培养的过程中,分阶段进行。每一次都需要精简和具体,**贴近实际应用,与练习和辅导的程序紧密结合。就好像路要一步一步的走,饭要一顿一顿的吃。
有了计划,还要有分角色的执行人。培训课程往往有个讲师,顶多再配上一两个助理。这用于1天或几天的培训是可以的。但要想得到有成效的培养,就远远不够了。在员工沟通技巧的培养中,到底应该有哪些角色呢?该内容来自于重庆融洽通信科技有限公司
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