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话务监控主要是对当天当前系统的总电话量、对外呼叫量、已接电话量、未接电话量、队列中的用户排队数、当前的通话数量等统计,西安中国电信外呼中心,可以设置刷新间隔时间,自动刷新。
坐席监控主要是监控当前客服的在线人数、离线人数、置忙人数、置闲人数、坐席状态、以及显示振铃坐席、外呼中坐席、通话中坐席的详细的通道信息,西安外呼中心的管理,包括呼叫时间,通话时间、对方号码、通话类型。
当外线电话进入时,外呼中心,系统实时更新中继呼入数据表,更新数据包括用户号码、用户的话务状态(通话、队列、语音播放、按键输入等)、呼入时间、通话时间等。
系统提供大屏显示接口,管理员可以设置当前固定的显示内容。配合其他监控,在大屏实时展示当前电话系统运行情况。
般来说,呼叫系统管理的流程机制应至少包括以下几个方面:品质管理制度实施目的:约束客服代表的服务用语、语气语速、业务水平、耐心程度等服务要素。实施方法:通过录音、实时统计、现场管理的方式,西安外呼中心,发现问题、指出问题,从而改正问题。受话管理制度实施目的:对客服代表在受话过程中的各项操作指标及数量指标进行监控考核,从而督促客服代表保质、保量完成受话工作。实施方法:从受话系统数据库中,提取相关指标数据,对于出现的异常情况按照相应的考核标准予以考核。
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