呼叫中心_慧群通讯_企业呼叫中心解决方案
来电接听、外呼：座席能通过呼叫中心系统实现客户来电接听，并通过外呼功能实现回访等主动沟通。
小休、取消小休：坐席示忙后，将不再被分配来话，但可以呼出。坐席示忙后，企业呼叫中心系统方案，进行示闲，则可重新被分配来话，继续处理呼叫。
转移话路：坐席可将来电转移到其他的客服、外线号码、队列、自动流程或其他的话务处理接入码。
电话保持：保持是指客服在通话的过程中，将呼叫保持起来，此时客户听到保持音乐，待需要的时候在将该呼叫取出，呼叫中心，继续通话。
虽然特点上大型与中小型呼叫中心的区别非常明显，但是管理上却有异曲同工之处。只是区别在于管理的效果达标的快慢与否。让我们**容易想到的就是：15个员工，企业 呼叫中心，要对客户提供同样的服务，包括内容、态度、流程、口径，可能比较容易管理。但是1500个员工面向客户提供服务可能会产生很大差异。怎么能够“让同样的错误不再发生” ？好像是不太可能的事情，但这正是我们的管理精华和目标所在，大型呼叫中心要更加强调并关注执行力管理。
我通过自己在管理的时候遇到的困难与从中学习到的经验，将大型呼叫中心的管理总结为“五重奏”，之所以称之为五重奏，是因为五个方面都必不可少，缺少了哪一个，都不会是一个美妙的乐章。
呼叫中心_慧群通讯_企业呼叫中心解决方案由西安慧群通讯科技有限公司提供。西安慧群通讯科技有限公司（www.xianhuiqun.com/）是专业从事“呼叫系统，包月电话，呼叫中心”的企业，公司秉承“诚信经营，用心服务”的理念，为您提供优质的产品和服务。欢迎来电咨询！联系人：陈亮。
