万江万晶(图),东莞到宁波物流,物流
供方操作失误。运输过程中货物丢失或损坏;送(提)货时不能按客户要求操作;承运工具未按预定时间起飞(航)等。
4.代理操作失误。对收货方的服务达不到对方要求,使收货方向发货方投诉而影响公司与发货方的合作关系等。
5.客户自身失误。客户方的业务员自身操作失误,但为免于处罚而转嫁给货代公司;客户方的业务员有自己的物流渠道,物流,由于上司的压力或指ding货而被迫合作,但在合作中有意刁难等。
6.不可抗力因素。天气、战争、罢工、事故等所造成的延误、损失等。
以上情况都会导致客户对公司的投诉,公司对客户投诉处理的不同结果,东莞到福州物流,会使公司与客户的业务关系发生变化。
虚心接受客户投诉,耐心倾听对方诉说。客户只有在利益受到损害时才会投诉,作为客服人员要专心倾听,并对客户表示理解,并做好记要。待客户叙述完后,复述其主要内容并征询客户意见,对于较小的投诉,自己能解决的应马上答复客户。对于当时无法解答的,要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何,到承诺的时间一定要给客户答复,直至问题解决。
2.设身处地,换位思考。当接到客户投诉时,首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误,首先要代表公司表示道歉,东莞到宁波物流,并站在客户的立场上为其设计解决方案。对问题的解决,也许有三到四套解决方案,可将自己认为**jia的一套方案提供给客户,东莞到重庆物流,如果客户提出异议,可再换另一套,待客户确认后再实施。当问题解决后,至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见,争取下一次的合作机会。
万江万晶(图),东莞到宁波物流,物流由东莞市万江万晶货运代理服务部提供。东莞市万江万晶货运代理服务部(www.wanjinghy.com)为客户提供“国内货运代理”等业务,公司拥有“国内货运代理”等品牌。专注于物流设备等行业,在广东 东莞 有较高**度。欢迎来电垂询,联系人:廖**。