汉中电话呼叫中心|呼叫中心|慧群通讯
随着中国经济的不断发展，目前各行各业都面临着人力成本快速上升的巨大压力，宝鸡电话呼叫中心，而呼叫中心属于典型的人力密集型产业，影响尤为明显。那么如何减少人力，降低运营成本呢？贺建楠给出的解决方案便是：自助优先、适度服务。
贺建楠进一步解释道，一方面要利用各种新兴技术手段，提供多样化的自助服务，比如：网站、手机客户端、微博、**等；与此同时，呼叫中心，要把自助服务的优先级、便利性提高，引导客户使用自助服务。随着多年的有线、无线网络建设以及4G的即将发牌、PC和智能手机的普及，这在技术上使得“自助优先”成为可能。另一方面，在完善和引导客户使用多种“自助技术”的前提下，提供“适度服务”。比如，美国很多银行的呼叫中心，并不提供7×24小时的人工服务；在工作时间以外，储户如果有需求，都是通过语音自助、网站等方式完成。这显然是人力成本上升后的必然选择。国内的呼叫中心也将会沿着这条路线演进。
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