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　　当客户问你“这车是不是事故车呀”?作为一名二手车销售，除了回答说不是事故车之外，还能说哪些话打动客户呢？每天接触不同地方不同性格的客户，当你说着说着突然感觉词穷了，搞不定二手车客户这时该怎么办呢？

　　在学习话术之前，先来看看买二手车的几大主要人群：玩车一族、新司机练手、有车一族换车、限购城市占标、懂车的老司机等，当然这里面也不乏王力宏之类的大明星。

　　掌握过硬的专业知识

　　你了解当地的几大二手车市场吗？能准确、立刻报价吗？能记住几千个重要数据和参数吗（包括某一款汽车分成几个配置标准，上市价格是多少，现在销售价码等，性能特性，海峡二手车评估，优缺点等）？能做到对各款车子性能和车况都了然于心吗？一位有信服力的二手车销售，一定是以专业知识留住客户的，也是二手车成交的前提条件。

高先生说“我从二手车市场的一个商户那儿花了16000元钱买了一辆二手车，可刚开了10公里不到，就发现严重跑偏。当我找到商户时，对方表示可以维修，海峡二手车交易网，可维修了整整两个月后，商户却告诉我即使修好了还会出现类似的情况。”

近日，读者打电话向热线咨询，“10公里都没开到就出了问题，我能退车吗？”

购车人： 十公里不到车就跑偏

高先生二手车市场购买了一辆二手车。“当时和负责人陈先生签了一个转让合同，转让价格为一万六千元。由于是熟人介绍的，所以也没有试车。”

交了钱后，高先生就开心地把车开回家，没想到十公里不到，车子就出现了严重跑偏的现象。

发现问题后，高先生立刻把车开回了二手车市场，找到了陈先生。查看了车况后，陈先生表示，可以帮他叫人维修。然而两个月时间过去了，再次催促，对方竟然表示，车子可能修不好了。“他说这种情况很难修，即使勉强修好了，一个月后可能又会出问题。”

高先生表示不愿意再要这辆车了。“当时他承诺帮我转手卖给别人，我前几天再打电话问他时，他说车帮我卖了8000元。这辆车我一天都没开到，钱却平白无故少了一半，凭什么？”

“汽车维修企业这几年发展很快，海峡二手车交易市场，但暴露出一些不诚信、不规范、不透明等弊端。汽车电子健康档案系统好比是汽车的‘病历本’，有助于维修企业掌握车辆的历史故障和维修记录，从而更好地对症下药，提高维修效率，提升维修质量。”宁波市运管局相关负责人说，对广大车主来说，以后可以通过电子“病历本”直接查询汽车维修信息、保养记录，比对维修价格、评价维修企业的服务态度，明明白白消费。

以后，这份“病历本”将有三大服务模块，最受关注的自然是车主服务。

记者打听到，车主服务模块可以提供“一车一档”档案查询以及二手车健康状况评估，可以让车主随时了解车辆的状态，海峡二手车，比如何时需要保养，更换过哪些配件等。

服务不好可以给差评或投诉 年底前在52家维修企业推广 以后车主去维修店修车，不光能明明白白消费，而且维修结束还能做出相应评价。如果对服务不满意或者碰到了过度维修的情况，车主可以直接投诉。