CRM客户关系管理系统?海宇安全解答CRM客户关系管理系统
crm是customer relati**hip management的简称，翻译成中文也就称为客户关系管理，行业内习惯用其简称，也就是crm客户关系管理系统。从客户管理的角度上来看crm，其就是一种以客户为核心的管理思路，主要是让企业与客户的关系更加自然贴切。而从信息化软件技术的角度来分析crm客户关系管理系统，其就是将我们经过实践和研究沉淀下来的好的管理思想用于软件开发商，不过两者有个共同点就是**都作用于客户。客户关系管理系统是一种信息化管理系统，可在企业与客户间建立起一个沟通和信息交流的平台，综合概述起来crm客户关系管理系统就是以IT技术为基础的客户管理实现手段。
crm客户关系管理系统是通过一些准确的数据对客户的各种行为进行分析，其主要有七个分析指标：
1.客户对企业的忠诚度分析
客户的忠诚度很大一部分都是源于企业给客户带去的价值，企业的产品越**，越能适应客户的需求，则客户对该产品的信任度也就加深，忠诚度也就会有明显提高。
2.客户消费总额分析
客户消费总额是指客户给企业带来多少价值，包括无形价值和有形价值，无形价值就是客户口碑宣传，这是企业营销的**终目的，有形价值就是指客户在企业这里消费了多少的产品，给企业带来多少利润。
3.客户的基本信息分析
客户是属于哪个行业的，客户的联系方式、客户的喜好、客户的习惯等基本信息的分析。
4.客户类型分析
对不同的客户类型消费的产品、消费的金额进行指标分析。
5.客户发展前景分析
客户发展前景的分析有利于企业抓住二次消费的机会，继续向老客户出售更多的产品，这是争取客户的一种分析手段。
6.客户需求分析
对客户的产品需求进行分析，包括客户喜欢的产品包装、客户喜欢的产品功能等。
7.客户促销分析
企业促销活动所带来的一系列经济和品牌效应分析
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