自动排队呼叫系统,慧群通讯,呼叫系统
呼叫系统由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，呼叫系统，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。
选择呼叫中心系统时应该根据企业规模和资金不同，可选择的呼叫中心组建方式也不同，超级呼叫系统，一般分为自建型、外包型和租用型。如果企业规模较大且资金充裕可选择自建型较大型呼叫中心，自动排队呼叫系统，如果企业规模较小、资金预算不高可选择外包型和租用型。另外，小公司也可选择小型呼叫中心，只要服务有保障就行。
话务监控主要是对当天当前系统的总电话量、对外呼叫量、已接电话量、未接电话量、队列中的用户排队数、当前的通话数量等统计，可以设置刷新间隔时间，自动刷新。
坐席监控主要是监控当前客服的在线人数、离线人数、置忙人数、置闲人数、坐席状态、以及显示振铃坐席、外呼中坐席、通话中坐席的详细的通道信息，包括呼叫时间，通话时间、对方号码、通话类型。
当外线电话进入时，系统实时更新中继呼入数据表，呼叫系统管理软件，更新数据包括用户号码、用户的话务状态（通话、队列、语音播放、按键输入等）、呼入时间、通话时间等。
系统提供大屏显示接口，管理员可以设置当前固定的显示内容。配合其他监控，在大屏实时展示当前电话系统运行情况。
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