漳州ISO9001、浩蓝管理、ISO9001质量认证

    中小企业实施ISO9001认证过程中的问题及对策 

 这些年我国产品质量抽查统计数字表明，中小企业产品质量合格率远低于大型企业。同时，中小企业ISO9001认证的步伐也慢于大型企业，许多意图获得认证或已获得认证的中小企业，其实际质量管理水平也没有明显地提高。这其中归纳起来存在以下一些问题：

中小企业在实施ISO9001认证过程中存在的问题

1、质量意识相对低下

一些长期以来实行计划经济体制的中小企业，其主要任务是“完成指标”、“符合标准”。在**及员工的思想中树立的是“数量首一”的观念意识，有些甚至只求数量，忽视质量，连起码的符合标准都做不到。对于一些私营企业，质量低下的主要原因在企业主管，由于自身素质限制，他们关心的首要问题是企业的近期效益，对企业的生存与发展缺乏长远规划及战略考虑无视新生企业的挑战和国际竞争的冲击，ISO9001认证审核，从某种程度上讲，ISO9001认证标准，这样的企业质量管理水平实际上已弱化，发展潜力非常有限。“质量是企业的生命”，质量没做好，这正是中小企业普遍寿命不长的根本原因。

2、对ISO9001认证在认识上的误区

具体体现在3个方面：

（1）认为ISO9001质量体系只适用于大企业，对中小企业而言却难以操作，贯标在时间、精力与成本上的耗费远大于贯标所得的收益；

（2）将质量认证习惯地看作是新的行政性检查、评比、验收，从而对认证工作也采取习惯性的应付态度；

（3）重视结果不重视过程，认为认证就是拿到“证书”，在销售竞争、产品出口、公司上市时可以谋取便利，因而匆忙贯标、认证，限期完成。这与ISO9001族国际质量标准的精神实质背道而驰。

3、质量管理基础工作发展滞后

许多中小企业以“包”代“管”，以“股”代“管”，过分强调技术性、行政性和经济手段。质量管理的基础工作包括计量工作标准化工作、质量信息管理、质量教育、质量组织与责任、职工质量管理活动等，体系不健全，发展滞后。特别是一些中小企业人员素质偏低，掌握应用统计技术基础差，在管理工作中口头沟通多于书面沟通，组织运行靠的是经验或记忆，即使有完整的工序也缺乏全面的记录或趋于形式，致使企业的工序常处于现场不受控状态。

4、对质量管理工作的投入严重不足

中小企业，特别是私营企业的经理层，其主要精力都投入在销售、对外联络等事项上，而对于贯标这样的事关质量生命的大事却尽量“放权”，很少亲自过问，甚至对企业的质量方针与质量目标也交由部下决定。更有甚者把贯标“全权”交给咨询公司“一手包办”，用以质量管理的成本投入更加“经济”，从专业咨询公司的付费到内部质量管理相关组织机构的设置，人员及检测仪器的配备都是能省则省。其结果要么是编制的质量体系文件与企业质量管理需要严重不符，要么是建立的质量体系无法在企业中顺利推行，质量管理水平仍就无法提高，企业在国际化的市场竞争中很快会被淘汰。

5、管理者代表随意任选

中小企业在**管理者代表时具有很大的随意性。要么委派于能腾出时间与精力去应付文件编制和现场审核，但却与企业生产经营没有直接关联的人员；要么派无质量管理经验与专业知识，无力潜心钻研ISO9001族质量标准的人员。这都会造成管理者代表无法制定合理而明确的质量方针或目标，无力自行**编制企业质量文件，只能凭空想象或盲目抄袭，**终不能适应企业的需要。另一种情况是对管理代表没有进行岗位相适应的明确授权、长期任命，或该代表在员工中不具威信，ISO9001质量认证，从而使得贯标过程变得举步为艰。贯标结束，漳州ISO9001，此类**人员质量管理的任命就结束了，企业很难进行质量体系的自我改进，质量管理水平一路下滑。

6、在咨询机构、认证机构选取及认识问题上存在误区

（1）由于企业主管只重结果，仅求拿证，只要咨询公司承诺拿证，则贯标耗时长短、咨询价格成为首先考虑因素，咨询公司提供的服务内在质量如何却很少考虑。

（2）要求咨询公司全权包办。要求咨询公司根据所掌握的企业情况代写文件，代作内审，甚至认证机构来审核，也要求咨询公司装作员工来应付询问，结果贯标与实施各行其道。

（3）认证机构选择任意。企业不注重考察认证机构的背景，图便宜图省事，有很大的随意性。而目前认证机构也的确存在管理不严，分支机构众多等问题，派生出的认证公司鱼龙混杂，随意颁证卖证。

浩蓝与许多世界**的大公司，大集团合作过。有众多国内**咨询师。同时内部分级考核，透明消费。咨询服务质量有保障。

ISO9001认证ISO9001辅导ISO9001培训ISO9001管理体系ISO9001认证申请ISO9001体系认证费用

               推行ISO9001认证之物业管理企业

推行ISO9001在物业管理公司过程中的特点：　物业管理服务公司的产品范围属服务，服务产品包括餐饮、酒店、医疗等，在ISO9000体系中属于服务性产品的范畴。这类企业在推行质量管理体系过程中有以下特点：

1、设计开发。这类企业一般有自己的设计开发，也就是企业新楼盘的开发

2、人员资质要求。物业管理企业在接管或物业管理的过程中需要应用到建设局、物业管理协会行业等知识。所以对于管理人员一般都有一定的物业管理专业要求，要求包含了专业**、资质证明等。而且这种一般通过仅企业内部培训是无法满足的。

3、过程控制。物业管理型企业的过程大都通过服务来控制，一般的服务主要有三种：顾问服务、直接管理服务及短期顾问服务。这三种服务不同之处在于物业管理机构参与的程度和管理权力所在。比如租赁、税费缴纳、物业报修、清洁绿化等。而且这类过程控制对服务产品的质量几乎起决定性的作用。所以在服务接管至入伙验收的策划是至关重要的。这也就要求企业加强对各个服务过程的严格监控。

4、产品防护及安全。物业管理型企业的产品服务，应用产品防护指采购物品、顾客交付物品（车辆、邮件等）的防护。所以对这类产品防护及安全要求高。要求搬运、标识和储存、包装和防护等。对验收合格的物品由有关仓库管理员办理入库手续并对物品进行适当的标识，分区存放。对有特殊存放要求的物品，应按有关规定执行。有关仓库管理员应对储存物品的环境是否合乎库存物品状况进行不定期检查或定期盘点，检查库存帐、卡、物是否一致、是否损坏、变质、丢失或混淆，当发现有不一致、损坏、变质、丢失或混淆应采取适当的隔离措施，并报请主管**或顾客处理。仓库应保持通风良好，做好防潮、防晒、防雨淋、防虫蛀等措施，以保证物品在保存期内不变质、不生锈、不失去使用价值。

对权属顾客的建筑物、公共设施/设备，在正式接管前均必须验收，并做好验收记录，以确保其符合合同规定、及提供管理服务的需要。

在服务中顾客提供的物资、顾客委托管理的车辆等，在接收前均应由规定的责任人员进行检查，并做好检查登记。

物业管理公司应明确规定对顾客建筑物、公共设施/设备、车辆、物资的管理要求，包括建筑物养护、公共设施/设备运行操作和维护保养、车辆管理等，配备合格的操作人员，并进行监督检查。<