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牧坤钢制书架的售后危机应对

售后危机应对 

 耐心倾听客户购买了产品之后，钢制书架定制，在使用的过程出现了问题，导多和客户沟通致产品不能正常使用。客户会通过各种渠道(电话、邮件、信访等)抱怨对产品的不满。无论客户是通过哪种渠道投诉，永远记住，不要争辩，要耐心地倾听，钢制书架价格，把客户的问题点梳理出来，然后在适当时机表达你的观点。 折叠 勇于认错千万不要和你的顾客发脾气，要学会控制情绪，做一个高EQ的销售人员。顾客可能很生气，但是你一定要耐心地接受，不要做过分地辩解，只需要认错。尊重顾客是一个称职的销售人员必须具备的素质，即使你知道这个顾客的误会，或者是平白无故地被这个顾客给骂了，你仍然要静静倾听顾客吐苦水，有时在你耐心地倾听之中，顾客的怒气就消了，双柱双面钢制书架，对顾客的不满也就不知不觉解决了。许多人在顾客尚未表露不满时，就很焦急地想找借口应付他，如果你一再地辩解，顾客会情绪性地产生反感。他的不满一旦严重表现出来，钢制书架，就会带走更多的顾客。

提供解决方案

1、如果是产品本身的的质量问题而引来的不满。首先要诚恳的向客户表示歉意，并表示会在约定期间尽快帮客户把问题处理好。

2、如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况。首先，我们要肯定客户对我们公司产品认可，感谢客户对我们产品的支持，然后，向客户说明问题原因，表示出现这类问题不在我们的保修范围，再根据客户的问题，向客户提供其他的解决方案。

钢制书架的稳定性和工艺

★★★图书架稳定性问题一直是图书货架钢结构设计的关键问题之一，

（图书架）钢结构体系的广泛应用凸显了稳定性研究的重要性和紧迫性。

★1、由于【图书架】钢结构体系设计、建造以及使用当中存在着许多不确定性因素，所以引入可靠度分析是必要的。

★2、选择钢制书架一定要选择适合你们图书室特点的，

所以在买之前，一定要自己先行规划，或者让货架厂专业技术人员为你们图书室进行量身定做，

也可以根据市场行情来决定。

★3、工艺问题。钢制书架的成型后的黑件都应该经过除油、除锈、预处理、磷化、钝化、静电喷涂、高温固化等多个环节。

  图书架又称【书架】，是用来，常见于图书馆、书店、超市等地方；（图书架）款式多种多样，按材料分一般分为木质图书架和钢（铁质）图书架；

木质图书架摆放的图书量多，所以里；而钢铁质图书架以摆放、展示相结合，所以常见于书店、超市！★其设计特点为：全组合式结构，组装拆卸简便、快捷，应用灵活！柱子一般设有调节孔，可根据实际情况调节层板的间距！