外呼呼叫中心建设,呼叫中心,慧群通讯(查看)
从企业循环链来讲,企业更好地对待员工,可导致员工更好地对待客户。有一位管理者曾这样比喻:现今企业所面临的挑战就是找到谁是客户?——市场(公司的顺风耳)、销售(公司的嘴,外呼呼叫中心建设,不断地销公司)、服务(公司的眼)、产品(公司的鼻子,外呼型呼叫中心解决方案,敏锐触觉市场和客户的改变)、呼叫中心(综合所有的感官在一起,是公司整体的战略中心、整个公司就是呼叫中心)。那么呼叫中心的人就愈发特别重要。而精神世界恰恰又是我们**终要的部分,所以呼叫中心的文化建设称之为呼叫中心的灵魂一点都不过分。针对那么一大批的年轻人,一定要做到人性化管理、百花齐放。我们如何通过文化建设来增强员工的胜任能力,预备前瞻性业务人才非常重要。不仅仅响应国家的“以人为本”的策略,其实文化建设的本身还是为了业务发展。
大型呼叫中心在人员培养上需要有自己的独特性,呼叫中心,例如针对本科生的培养和政策,针对工龄长的员工的政策,让每位员工都能够找到自己的舞台,自己的价值,都能够认同公司的理念,是文化建设的境界。所以在人员职业生涯规划上需要特别考虑。
还有一些业务或者说很多业务呼叫中心只能作为辅助手段,比如说电话销售就需要网站、相关广告、DM等手段加以配合,而且电话销售的产品价格不宜太高,操作不宜复杂,便于物流运输等。
还有一点需要特别指出的是,数据是影响呼叫中心所有业务成功与否的**重要的影响因素尤其是营销类的呼叫中心业务,比如说会议邀请、电话销售、销售机会挖掘等,数据在项目成功与否的比例中要占到60%以上。
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