呼叫中心、慧群通讯、外包呼叫中心服务
话务监控主要是对当天当前系统的总电话量、对外呼叫量、已接电话量、未接电话量、队列中的用户排队数、当前的通话数量等统计，可以设置刷新间隔时间，自动刷新。
坐席监控主要是监控当前客服的在线人数、离线人数、置忙人数、置闲人数、坐席状态、以及显示振铃坐席、外呼中坐席、通话中坐席的详细的通道信息，虚拟呼叫中心销售，包括呼叫时间，无线呼叫中心，通话时间、对方号码、通话类型。
当外线电话进入时，系统实时更新中继呼入数据表，更新数据包括用户号码、用户的话务状态（通话、队列、语音播放、按键输入等）、呼入时间、通话时间等。
系统提供大屏显示接口，管理员可以设置当前固定的显示内容。配合其他监控，呼叫中心，在大屏实时展示当前电话系统运行情况。
近年来，随着电信体制的变化，通信技术的进一步发展，外包呼叫中心服务，通信市场进入了多个运营商相互竞争的局面。不同的电信运营商提供的基础电信业务几乎没有差异，资费策略又容易被竞争对手模仿，使得基础电信业务的竞争明显加剧，出现了增量不增收、用户arpu值下降的局面。
竞争的加剧使得电信运营商需要通过业务创新来进一步扩大电信业务量，实现收入的持续增长，虽然电信运营商也在通过数据业务来拉动业务增长，但数据业务占业务总量的份额一直不多，据统计
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