向导式业务处理功能①功能说明A.向导式业务处理功能，是指将不同类别用户问题的处理经验、处理技能和处理方法，总结固化在系统平台上，通过系统平台的“向导式操作指引”功能，指导客服人员按照规定流程、规定方法、规定操作、规定口径处理用户的问题，从而保障处理的一致性和准确性。B.在向导式业务处理过程中，每一个处理节点上核查处理的信息，将自动带入受理工单的“受理内容记录”和“受理处理描述”文本框中，减少客服人员手动录入信息量，从而缩短AHT（平均处理时长）。C.如需相关部门协同处理，所有处理记录及相关信息将跟随工单自动派发相关部门，确保信息完整无失真，从而保障处理的一致性和连续性。②核心功能A.处理方法流程化须“分门别类“将所有或TOP级用户问题的处理过程和处理方法，浦口区呼叫中心，统一按照流程化，浦口区呼叫中心，浦口区呼叫中心、决策化处理方式汇总整理，**终形成以下二部分内容，并固化在系统平台上。
操作动作一致化在每一个明细问题的向导式处理流程的每一个节点上，均须自动关联以下二部分内容，并固化在系统平台上，以确保所有人员操作动作的一致性和准确性。关键操作指引说明即对每一个处理节点关键处理方法的概括性说明，须整理后固化在“关键操作指引专区”。以“资费争议—流量费用争议“向导式处理流程中的“流量费用大小争议“节点为例，“关键操作指引专区”固化显示的内容为：用户认知产生的流量数据与系统查询的流量数据有差异，需根据系统查询结果向用户解释，解释口径详见“应答口径“专区。如用户对解释处理结果表示满意，则点击“满意”按钮结束流程；如用户表示不满意，则点击“不满意”按钮，生成工单转相关部门处理。关键操作快捷按钮即通过系统融合，将每一个处理节点所对应的关键操作按钮集中链接并展示于“快捷操作专区”，避免由于系统切换、菜单切换、多步操作所带来的效率降低。以“资费争议—流量费用争议“向导式处理流程中的“流量费用大小争议“节点为例，“快捷操作专区”中的关键操作按钮包括：上网记录查询账单查询详单查询用户信息查询业务信息查询
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南京德世伟业软件技术有限公司
| 企业类型 | 联营企业 | 经营模式 | 生产加工 | ||
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| 注册资本 | - | 员工人数 | - | ||
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| 成立时间 | 2010 | 主营行业 | 通信产品-声讯系统 | ||
| 主要经营地点 | - | ||||
| 主营产品或服务 | SIP话机,IP电话机,集团电话,亿联IP话机 | ||||
