在呼叫中心发展过程中，如何提供有效地服务方式，满足由专业人士趋向平民化的客户需求，将零散的资料进行统一分类，便催生了知识管理系统的发展。知识的发展经过统一、分享、多渠道、大数据、客户个性化后，会逐渐形成一个良性循环。在知识得到有效管理后，可通过其他方式对知识内容进行完善。我们将知识管理系统的规划分为以下五个阶段：建立统一、规范的知识管理体系知识管理首要提升的重点在于知识管理系统的建设与规划，周口呼叫中心，建立结构化的知识模板、知识交互界面，周口呼叫中心，将重点使用场景与企业中各类知识应用渠道的IT设计进行配合关联。通过系统建立科学优良的检索机制比较大化匹配客服代表的使用习惯，周口呼叫中心，提升工作效率。完善多种知识分享与知识学习的方式知识统一的目的是为知识价值的挖掘做基础，通过多种学习培训方式，满足多角色、多方面用户对知识的需求。在学习或浏览知识过程中，可以直接将知识推荐给一个或多个**对象。通过合理的积分机制，不仅可以提高团队凝聚力，还可提升个人在团队中的责任感。
在信息技术和客户需求的推动下，呼叫中心成功转型为企业的又一利润中心。同样在市场需求的推动下，现在德视伟业呼叫中心系统中，主要存在的基本功能有以下10类，通常情况下，基本可以满足企业呼叫中心部门的需求。二、呼叫中心基本功能需求企业呼叫中心需要的基本功能：1、自动分配来电话务量，保证客户电话的比较高接入率；2、软电话功能：示忙／示闲，主叫、被叫号码显示，来话保持、来话转移，呼出／内部呼叫，全忙指示，久不应答，***，拦截，强拆，会议电话等；3、自动弹屏功能：呼入、呼出都可以实现自动弹屏功能；4、客户资料管理：包括客户基本信息、消费资料、服务记录等；5、客户联络管理：回访历史、咨询历史、投诉历史；6、FAQ知识库管理：自定义FAQ知识库，可模糊查询定位；7、工单流管理：对于需要处理的工作制定工单，转交相关部门处理；工单处理完成的情况：处理的人员（包括服务站）、时间、完成情况，反馈到呼叫中心；呼叫中心进行客户调查，进行评估。实现全闭环管理；8、呼出问卷***：根据需要自己配置问卷；9、动态实时监控：可分别监控所有话机状态、座席状态；10、统计报表功能：根据侧重点不同进行统计
联系方式
吴月霞
13276689930
供应商信息
南京德世伟业软件技术有限公司
| 企业类型 | 联营企业 | 经营模式 | 生产加工 | ||
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| 注册资本 | - | 员工人数 | - | ||
| 企业注册地 | 江苏 | 经营方向 | 销售 | ||
| 成立时间 | 2010 | 主营行业 | 通信产品-声讯系统 | ||
| 主要经营地点 | - | ||||
| 主营产品或服务 | SIP话机,IP电话机,集团电话,亿联IP话机 | ||||
