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做合适的事情： 营销的本质是理解消费者

有一次我参加一个微波炉产**队的设计讨论。

我和他们说：「这个微波炉的面板太难看了，上面写着蒸鱼、解冻、煮粥、煮饭分别多少分钟，能不能像手机一样，让它正面只有一个按键，这样特别漂亮。」

设计师们就告诉我：「你是把自己当成消费者了，需要用微波炉的人很多都不知道蒸鱼多少分钟，不知道解冻多少分钟，你肯定是不怎么用微波炉的人，因为你经常自己做菜，所以就搞得清楚是几分钟。」

他们这次教育给了我很大帮助，我突然意识到我们常常认为自己是消费者，其实我们不是。

我们在谈营销时一定要理解消费者，理解消费者是营销**根本的目标，我们需要从产品和市场两个角度诠释对于消费者的理解。

在产品的角度，企业理解消费者**重要的一件事就是不要去教育消费者而要尊重消费者。

企业的产品如果停留在教育消费者的理解上，无疑会让企业的营销偏离正轨。因为消费者不是要被告知，而是要被理解；消费者不是要被教育，而是企业要向消费者学习。

    好的营销手段有:1、折价促销1）生效快；2）增加短期内的销量；3）可增加消费者的购买量；4）对消费者相当有冲击力；5）紧急对抗竞争者行为**有效；6）受中间商欢迎，更受本企业的业务员欢迎2、附送赠品1）营销产品在售点的差异化，增加吸引力；2）通过赠品强化品牌概念；3）凭借赠品达到市场细分的目的；4）能吸引新客户尝试购买；5）能吸引老客户再次购买；6）增加消费者的产品使用量，加速重复购买；7）可以帮助对抗竞争者的市场行动3.服务营销服务营销也叫有形商品的无形营销。消费者购买时对商品的判断与选择,主要不再只依据商品的有形属性,而在很大程度上取决于商品的无形属性的一面,即企业如何提供商品,如何服务顾客。服务竞争把企业之间低层次的有形竞争引向更高层次的无形竞争的领域。现代市场竞争就是高科技含量的优质产品+优质服务的竞争。因地、因企、因时制宜,采取不同的形式、方法和手段,以便更好地服务于顾客。