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F、货物跟踪分信息跟踪和人工跟踪，各自由专人负责，及时查询物流公司。信息跟踪：客户凭本公司的运单号码自行查询货物动态；专人跟踪：由专职客户服务人员以电话、传真、E-mail的方式向客户定期提报货物在途位置状况物流公司。
（四）、服务管理
1、专人负责对口管理：**专门的业务经理到贵公司驻站服务，向客户提供“一站式”服务物流公司。
2、专人负责售后服务：**专职客户服务中心经理负责平时与贵公司的联络、沟通、协调物流公司。
3、投诉处理：所有服务投诉均由专职服务督察在四小时内答复，其中属于服务事故的按照服务事故方案处理，并在两个工作日内回复**终处理结果物流公司。
4、保险赔付：货物出险后，我司将于**时间通知贵公司，并向当地公正机构及保险公司报案，协助贵公司办理有关索赔单证物流公司。如果由于索赔单证不全造成客户公司索赔失败，其责任完全由我公司承担物流公司。
5、服务提升：定期由我司物流专家、专业人员、客户服务人员、操作人员和贵司相对应的物流部门相关人员，对前期工作进行检讨，并提出更好的解决方案，并由我司物流专家向贵我双方工作人员进行专业
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