1、单纯为技术人员,仅仅能做一些活如技术咨询,油品质量投诉处理等工作,纯粹为技术服务,并非达到全面的真正售后服务要求。 2、由业务员兼职,企业内无专职人员,便**一两个工作出色的业务员兼职,他们对油品知识贫乏,有些本身素养不足,没有整体工作观念,只考虑自己的事情,不是自己的客户就不积极服务,使服务工作不完善,不全面,有偏额。 3、由闲杂人员从事,在业内总有一些“过剩”而难以淘汰的人员,如等等**亲戚或其它企业的关系人物等,他们在企业中没有合适的位置便将之“赏”到服务位置,此类人员对油品知识不了解,没有销售能力,也没市场营俏技巧,本身素养差,对问题用户甚至出现恐吓,打骂等不良现象,此类售后服务人员是**差人选。6、产品可以在制成之后定其价值,而售后服务的价值需要服务之后相当长时间后,通过顾客的反映及企业的效益变化评定,或者说售后服务工作在做的时候需要**层给予更多的信任和期效。 7、售后服务无形的,是附加在产品上体现的,产品可以脱离服务入市,但售后服务脱离产品,则难以开展工作。 售后服务的方式 售后服务工作有这些特点,有这么多不定性和难以捉摸性,那么如何去开展,才能做好,才能让顾客满意呢?针对润滑油行业而说,具有特色服务和服务方式有哪些呢? 1、上门服务 对于润滑油生产企业或代理商采用此方式较好,上门为客户提供培训鑫恒源贸易/葫芦岛汽车售后价格/葫芦岛汽车售后服务哪家好由葫芦岛鑫恒源贸易有限公司(www.hldxhy.com)提供。