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此次查采用问卷法，通过各片区业务员向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，**由企管部统一收回。选择客户的标准为业务量占总营业额的80%以上的客户，即截止至发放问卷时，业务量在50万元以上的客户。 三、问卷设计 此问卷（共涉及4个方面的内容，即产品与质量、商务服务、技术服务投诉处理。这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题，但还不够细致，没有细化到每个产品，争取在下次查中加入各类产品的相关问题。 此份问卷一共20个问题，评价方法为： 判定 很满意 满意 一般 较差 四、查问卷分析 此次客户满意度查，截止至12月29号共收回问卷87份。这87份问卷，共计评价项目1740项，其中，很满意的的有1120项；满意的有533项；一般的有73项；较差的有14项，见下表图： 判定 很满意 满意 一般 较差 数量 1114 539 70 17 比例 64% 31% 4% 1% 据此分析，查中的绝大部分客户（95%）对于我公司的产品和服务还是满意的；大约5%的客户对于我公司的产品、服务不太满意。
