济南市长清计算机应用公司服务保证

        我公司可为用户提供可靠的售前、售中、售后服务，包括技术支持、现场服务、备品备件以及产品升级等全面服务。我公司保证在业主遵守保管及使用规程的条件下, 从我公司产品调试完毕验收之日起12个月内, 设备因制造质量不良而发生损坏和不能正常工作时, 我公司免费为业主更换或修理设备零件部件,如因此而造成业主人身和财产损失的, 我公司对其予以赔偿。1、 我们确保提供的产品选型正确，符合用户确认的技术条件及使用要求，在实际工况与设计条件相吻合的情况以保证达到用户设计要求的效果。2、 质保期为12个月，在质保期内，一个月内包退，三个月内包换，由产品本身因素造成的损坏，免费维修。由产品本身质量问题造成的责任事故和损失，有中国平安财产保险股份有限公司按保单约定每次事故赔偿限额30万元；质保期外，对于产品本身配件提供优惠价格，质量责任保险可按用户要求续签。3、 我公司将负责协调报警系统全过程的各项工作，包括：设备验收，安装及投运指导，技术服务和培训等。“技术服务”是指由供方提供的与本系统有关的设备检验、 安装、调试、验收、性能验收试验、运行、检修时相应的技术指导、技术配合、技术培训等全过程的服务。内容如下，但不仅限于： 邀请到我公司进行技术交底、技术合作（交流）、关键产品（或零部件）出厂前进行监制 。 免费到工地现场进行安装指导、调试、验收、检验、移交、试运行等服务（含所派人员费及专用仪表、工具等使用费等）。 提供全部必须的技术资料费（如：技术规格书、说明书、操作手册、保修卡、维修手册等） 我公司将派专人负责协调报警系统全过程的各项工作，包括：设备验收，安装及投运指导，技术服务和培训等。 按合同规定为需方举办有关产品使用、维护技术的业务培训班。确保用户熟练掌握该型产品的操作、维护。4、 我公司提供全面的售前、售中、售后服务包括；① 所有供货合同一经签约，即建立**客户档案，由销售公司统一管理。② 按客户要求派专业人员指导，按消防规范施工，确保应用；工程竣工后，不定期采取电话巡检的方式向用户咨询设备运行情况。③ 具体故障保修工作如下： 检测/检修：检测主机及附属设备的功能，发现设备故障，分析故障原因，向设备使用方提供设备维修方案。修理或更换出现故障的产品或产品部件，以保证设备使用方现有报警控制系统的正常运行。 应急检修：当设备出现严重故障时，我方接到买方报修中心的报修通知后，半小时做出响应，将于8小时内赶到现场，进行应急维修或更换。 定期检测/检修：在售后服务协议有效期内，投标人向业主的报警系统进行四次常规定期检测/检修。每年的一、七月份各巡检一次，巡检内容包括，检查产品接线状况、报警器电源、报警故障灯是否完好，测试报警器反映灵敏度等，每次为期2天。④ 公司服务热线：15562685999 王经理⑤ 技术培训：我们可按客户要求提供技术培训，确保使用人员熟练掌握该型产品的操作、维护以及新产品介绍交流。⑥ 设有售后服务机构，接到业主反映的质量问题信息后，在30分钟之内做出答复或派出服务人员,到达现场,做到用户对质量问题不满意,服务不停止。⑦ 设有维修备品和零部件备件库，可随时满足业主对备品备件的要求。⑧ 无论在何种情况下，我方决不以任何理由刁难业主。⑨ 严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。⑩ 定期举办客户满意度调查（每6个月一次，在验收合格起计算）为期二年，将调查意见供公司作为系统服务的满意度指标与改善意见。⑪ 加强售前、售中、售后服务，把“2小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、维修、服务的全过程。