贵州会议接待细则
在做每一项接待工作，我们首先进行方案的策划与制定。只有精心策划、充分准备，接待活动才有可能成为成功的公关活动。这就要求我们接待人员必须具备较高素质，树立强烈的责任意识，作为一项政治任务来完成；要树立“每一个人都代表企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质量地完成每一次接待任务。有些客人可能一生只到我单位造访一次，如果这一次的接待工作热情周到、精心细腻，企业良好的精神风貌、浓厚的文化氛围和高水平的服务将会给客人留下终生的印象。
我们平时详细的了解了当地习俗、名胜古迹、土特产、交通以及各类酒店设施，包括酒店位置、菜单（品）、餐饮、娱乐设施、安全保卫及价格等，为与会者提供分析资料及使用建议，供届时与会者选择。
（一）、接待原则确定了参加人员名单后，要明确参加人员中，谁坐**台；谁是会议的主持人；谁要在会议过程中发言或演讲；谁是嘉宾；谁是参与讨论的人；谁要表演、比赛，等等，要针对不同参会人员的需求，给予不同的事先准备和制定接待计划。1、根据来宾的基本情况制定合理、舒适、安全的接待计划，做到让客人高兴而来，满意而归。2、根据来宾级别确定接待规格和接待方式。3、详细了解酒店及酒店设施，包括酒店位置、菜单、餐饮、娱乐设施、安全保卫及价格等告知与会者，提供分析及使用建议，以便与会者选择酒店。4、客人抵达前，我们会在醒目处悬挂好欢迎词。5、做好接待前的准备工作，根据来宾身份预定房间，会客室（会议室），确定接待人员，相关资料、接待车辆、水果、鲜花、烟酒、茶水、礼品等。6、提前召开有关部门协调会，明确任务分工，落实到人（会议记录、照相、摄像）。
（二）、接待注意事项1、接待车辆注意事项： ①、车内备品：矿泉水、伞、面巾纸、独立包装湿巾、烟、打火机、口香糖、花露水、小食品等； ②、租用或借用的车辆，应提前了解司机的素质、车况、车内卫生，夏天在客人出站**分钟打开空调，使车内温度降到25℃左右。
2、接待人员注意事项：①、通讯：手机二十四小时开机、预存足够的话费、充足电或随身带一块电板，遇到特殊情况时，应尽快找到可联系的方式，及时汇报工作进展；②、**布置任务时，有时间限制的一定在规定时间内圆满完成，如完成不了应及时反馈未完成原因；没有时间规定的，应在**时间内完成；③、工作中出现问题或意外情况解不了时，及时向**汇报、请示、不能拖延；④、任务落实到个人时，要不折不扣的执行，按要求完成，鼓励有创造性，但禁止随意性；⑤、要时刻保持工作状态，随时处理突发问题，并严格遵守保密原则；⑥、接待人员（包括司机）夏季穿长袖或半长袖衬衫，扎领带，黑皮鞋，深色裤子；冬季要穿正装（西服）扎领带，黑色皮鞋。
3、入住酒店注意事项：①、提前与酒店负责人对接，及时做好房间安排表，提前办理房卡，在客人到达五分钟之前打开房门和房内电源，在酒店门口、电梯间、入住楼层要有员工到位迎接客人并发放房间表；②、房间内需要摆放果盘、矿泉水、烟、打火机、洗漱兜、干果、高档纸抽、水果刀、茶叶（应根据**喜好，例如：铁观音、普洱）；③、前台人员要提前检查房间内设施电源、电视、电话、床铺、洗漱间备品、有无热水、热水器是否干净和可用等各项实施是否完好（（例如电视、电话、卫生间是否完好），发现问题及时跟服务员或客服经理联系解决；④、在酒店用餐时提前预定早中晚餐厅包间，除非明确不在酒店餐厅用餐，否则一概提前预定，不用时再退订；⑤、提前预定烧烤、茶馆、洗浴等其他场所时，**实地查看一下，否则一定要问清坏境、标准项目等事项，预定这些场所时人员座位要留有余富量；⑥、在酒店、宾馆召开会议或吃饭时，会标、桌牌、餐签告知服务员，会后或餐后要留存，等待接待完成后交给公司接待人员，禁止服务人员私自丢弃；⑦、在餐厅用餐时提前将酒水预定（白酒、红酒、饮料、矿泉水等）。
