客服人员如何有效地处理好业主的投诉？

客服人员如何有效地处理好业主的投诉？任何一家企业在物业服务的过程当中，总是无法避免地要遇到一些业户（业主或业户）抱怨和投诉的事件，即使是**秀的企业也不可能保证永远不发生失误或不引起业户投诉。让给我们注重投诉处理的技巧、有效地处理好投诉，有时对于公司来也未必是件坏事情。一、给业户投诉的渠道。业户投诉其实是公司跟业户高效沟通的途径。我们应该积极设立投诉的渠道：投诉电话、小区经理信箱（信箱）、小区项目经理接待日等。接待业户投诉使公司得到利益，因为如果业户得不到接待和解决，就会制造谣言、四处宣扬，物业企业得不偿失。接待投诉的客服人员就是公司的代表人。业户不会理会谁的责任，只会关注问题的解决。所以，我们要诚恳道歉，不要试图推卸责任。二、专心聆听，保持耐性，不与争辩。客服人员一定要以平静关切的心态认真耐心地听取业户的物业管理投诉，让业户将投诉的问题表述完。准确掌握所有资料，不要一知半解，不要假装自己明白。倾听的时候，不要打断业户说话。打断会使业户认为其得不到应有的尊重。站在业户的角度，用心体会业户的感受，赢得业户的信任。三、详细记录投诉内容。在仔细倾听业户投诉的同时，还要认真、详细、具体地做好投