批发零售业-全渠道系列研究之一:史泰博-办公超市**,转型典范

 史泰博-办公用品超市**。史泰博(Staples)是全球**的办公用品分销和零售企业,1986年创立**家办公用品超市,1998年进入电商市场,并通过并购整合推出Staples.com、Quill.com和StaplesLink.com电商门户,分别针对小型企业及普通消费者、中型企业、大型企业。进入新世纪后,史泰博积极推进战略转型实现**线下协调发展,至2012年末史泰博已经成为年销售额超过240亿美元的全球500强零售巨头,其电子商务年销售额也超过100亿美元,成为仅次于亚马逊的全美第二大电商。    整合资源促电商快速发展,门店转型提顾客购物体验。1)史泰博在推出电商平台之后,经过不断摸索,走出了一条将电商与原有签约直销部门整合发展的道路,原有的成熟业务不仅为电商前期亏损提供了较好的缓冲,另一方面还为电商部门带来了稳定的客户资源。同时,公司的仓储物流、采购能力、品牌效益都为电商发展提供了很好的支撑,使得史泰博电商业务得以持续快速的发展。2)与此同时,史泰博在经历前期的门店快速扩张之后,于2001年推出新型小型化门店“Dover”,并在各个门店中设臵技术中心提供硬件安装、维修和技术支持等服务,这使得新时期门店向小型化、服务化转型,在给消费者带来更好的购物体验的同时能有效降低租售比。3)史泰博还通过在门店中设臵电子信息亭以引导顾客上网购买店中没有的商品,这一举措有效的挖掘了跨渠道顾客的购买潜力,将**线下有机的联系到了一起,而且多渠道消费支出是实体店单渠道支出的4倍以上。    史泰博对中国零售企业转型的启示。实体零售门店与电子商务相比,其优势除了顾客对商品的亲身体验以外,更在于提供方便、满意的购物体验而不在于商品的齐全。因此精简化、服务化门店才是电商时代的实体门店转型方向。同时,在转型期,企业应该利用整体优势,有效的整合资源,挖掘跨渠道消费者的购买力,以产生一加一大于二的协同效应。无论**还是线下,自有品牌占有率的上升和产品差异化都使得价格优势无法长期维持,购物体验的提升才是零售企业长期竞争的主题。随着行业的竞争加剧和经济波动,并购机会不断涌现,利用并购扩张业务、减少竞争是行业发展的一大主题,因此准确把握并购机会、规避风险对企业成长至关重要。