德林家政储值卡余额被“卡”

“储值卡没过期，里面还有钱，咋就不能用了呢？”4月29日，家住市中区济微路的薛女士向**报热线反映，自己去年在市中区德林家政办的会员储值卡尚有余额，但却突然被告知不能预约服务，如想使用必须再充值。对此，市中区德林家政的一位负责人称，客服人员已联系薛女士，并与之协商了解决方案。　　市民投诉储值卡突然过期原因不明　　家住市中区济微路附近的薛女士是一名退休工人，因身体行动不便，需要找保洁人员给自家定期打扫卫生。2016年4月，薛女士便在市中区七贤庄附近的德林家政办了一张3000元的会员储值卡。“当时一名工作人员说如果充值3000元就能享受不过期，而且可以享受每小时28元的优惠价。”薛女士称。　　今年4月中旬，薛女士致电德林家政预约服务，可对方却告知储值卡已经过了有效期，除非继续充值3000元“激活”，否则就不能享受服务。“为了让我充值，他们（德林家政）给我打了20多个电话。”薛女士告诉记者。　　德林家政已有客服人员与客户沟通　　在薛女士的储值卡背面，记者看到使用说明第4条为：“自售卡之日起折扣期一年半”，但并无关于有效期的文字说明。既然卡上并未标明有效期，薛女士的卡中余额为何不能继续使用？　　5月1日，记者以普通客户的身份拨打了德林家政的全国售后服务热线，一名客服人员表示，德林家政在办卡之日起，系统一直默认有效期为一年，如果超出这个期限，系统就会被锁定，除非继续充值，否则客户无法继续使用。　　随后，针对薛女士的情况，记者咨询了市中区德林家政。一位负责人称，薛女士的卡属于打折卡，可以按折扣价享受服务，但目前已经有客服人员与其联系协商解决方案。当记者问及储值卡有效期及充值事宜时，该负责人拒绝回复。　　律师说法未标示有效期的储值卡可一直使用　　储值卡上没写明有效期，但有余额却不能用，德林家政的做法是否合理呢？对此，市工商局消保处工作人员表示，如果发生类似消费纠纷，在商家与消费者并未签订书面合同的情况下，应以对消费者有利的方式处理。储值卡上并未标明有效期，在处理纠纷时可认定有效期为无限。