王老师您好!我是厦门的经销商，**近遇到了一个强化地板响声的问题，我感到特别奇怪，向用户房间里走的时候响的比较严重，从室内往外走的时候响的不太严重。我很好奇，对着有响声的部位踩几脚就不响了，可是过一会走回来再踩这个位置又响，我不知道怎么向用户解释。用户说我们的产品质量存在问题，我也说不清楚，但有点我觉得用户说的没有道理，假设我们的产品真的有问题，“踩几脚就不响了”又如何解释。现在用户已经把我告上了法庭，快要开庭了，希望老师帮我一下吧，我就想知道地板响声是质量问题吗?在地板的同一位置，为什么踩上去有响声，踩几脚以后就不响了，过一段时间再踩这个位置还响?
王军作答
关于地板响声是不是产品质量问题已经不是什么新鲜话题，我已经在《地板响声系列问答1》中阐述过。所以，我再一次明确告诉你，评价地板产品质量是否合格的依据是产品的国家标准，目前正在执行的强化地板标准为GB/T18102-2007，在强化地板的检验项目中包括外观质量;加工精度和理化性能三类指标。在标准中并没有地板响声的技术指标和检验方法，因此，安装后的地板出现响声是不能认定产品质量存在问题，尤其是地板安装后验收时并没有出现响声。对于实木地板，实木复合地板，竹地板也是如此。
同时，我在《地板响声系列问答3》中阐述了地板产生响声的原因是：人们在地板上走动，地板上下“颤动”，地板的锁扣及企口之间相互 “摩擦”产生“响声”。看来地板产生“响声”的根源是地板与地面产生了“间隙”。不难解释你的问题，地板出现响声的位置是地板与地面之间存在间隙，你开始踩上去地板上下颤动产生响声，在同一地点连续踩上几脚后，地板已经与地面紧密接触，再踩地板没有上下颤动，所以没有发生响声。当你走到其它部位时，此处的地板又离开了地面(地板与地面又产生间隙)，所以再一次回到原来的位置，又有响声出现。因此，你应该查找在地板上走动，地板发颤的原因，例如：地面的平整是否超标、地板安装的防潮效果如何、家具是否对称摆放及预留缝隙是否不足等原因。
