一)救援队伍:落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件,保持24小时待命; (二)24小时呼叫服务中心:接到救援电话后,中心人员要**时间与车主沟通,了解并记录车辆故障现象,确定**救援方案,主动告知救援收费标准等相关事宜,双方协商确认后,在规定时间内安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客观原因造成延时的应及时与求助者进行沟通; 二、汽车维修救援服务规范 (一)汽车救援服务工作流程(如图1) (二)汽车救援服务收费标准 救援服务收费由救援出车费、抢修工时费、材料费、施救拖车费组成,救援入网企业要明示救援服务收费标准,合理收费,鼓励协商和免费出车救援。 ⒈救援出车费。救援距离在10km以内的救援出车费不超过150元/次,救援距离10km~20km的救援出车费不超过200元/次,救援距离在20km以上面议。 ⒉抢修工时费和材料费按照《大连市物价局、交通厅关于机动车维修价格管理办法》的要求,按明码标价的收费标准合理收取,并按规定进行结算。 ⒊维修救援费用应当面结清,并开具维修结算票据。 (三)汽车救援服务响应时间 ⒈救援距离在10公里以内的,维修救援企业应自接到电话起40分钟内到达现场。 ⒉救援距离在20公里以内的,维修救援企业应自接到电话起60分钟内到达现场。 ⒊救援距离超过20公里的,由维修救援企业和求救车主双方约定到达时间。⒋遇特殊路段或不可抗拒因素(包括交通堵塞、交通管制、交通事故、道路施工等)时,以上救援时间可适当延长。救援人员如不能及时到达,应及时通知车主,告知车主可能延误的时间