保洁服务处于服务产业链的末端,由于基层从业人员工资水平普遍偏低,形成了招人难,招年轻的保洁员更难的现实问题。“服务费”虽是服务公认,对保洁公司来讲,交服务费跟交物业费一样困难,这一服务顽症,从业者心知肚明,却难有整改良策。项目流程与标准或多或少成为了保洁服务公司之间不可为外人道的秘密,避而不谈。即使能谈,也多半是揶揄之词。保洁服务中各个业态**的难题是人,从整个服务来看,保洁人员年龄在45~65岁之间,对新事物的接受度较低,承受不了沉重的身体负荷,与餐饮、快递等服务服务相比,工资上没有优势,年轻人更是避而远之。作为弱势群体的基层从业者,年龄越大,工资越低,且享受不到基本的社会保障,很多保洁公司就敢录用。试想一下,如此服务团队能否保证保洁的质量?大多数人都能明白这个道理,但这种现象就是合理地存在着,成为服务公开的秘密,却难有解决方法。重视流程和标准是保证项目品质的前提。“无规矩不成方圆,保洁服务服务,难在服务。”完善的标准、流程体系,是做好服务的前提。一些公司在做项目时往往忽视了一些步骤,以为省去几个环节,也没人监督,业主更是看不到,抱着侥幸心理。看似省了人工,其实对后期在招标及应对检查
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