企业在使用CRM系统前后的具体对比有哪些? 1.客户管理 企业在使用CRM系统之前,客户资料肯定是零散不集中、业务过程查询不方便、客户跟进持续性不够、业务监管与辅导不到位、造成忘记和及时回复客户、下错单、报错价、重读报价不一样、送错样、发错价,或是被恶意删除与修改客户资料,人事变动造成业务跟进难以继续进行等的问题。 而在使用CRM系统之后,可以整合客户信息,避免了客户信息的混乱。同时,系统还能设定权限,离职的员工无法删除和修改客户资料,保存客户资料,保护企业的利润不受损失。 2.经验传承 企业在使用CRM系统之前,是很难将好的经验和方法传递和复制下去的。而如何让销售过程中一些好的方法被所有销售人员所掌控,是非常困难的事情,这就导致企业的员工总是在不停的犯同样的错误。 而在使用CRM系统之后,销售所有跟进都记录在册,可以总结成功销售案例的规律与方法,并且将这套规律和方法上升到理论和体系的高度来认识,从而能为企业日后的规范化的商机管理打下一个坚实的基础。 3.财务辅助 企业在使用CRM系统之前,企业虽然是能够通过财务报表来分析会计期间的投入和产出,但是缺乏对项目、销售人员、活动、区域等领域的投入产出分析,不变于企业进行精细化管理。 而在使用CRM系统之后,能够快速有效地执行市场活动,而且能够让管理者根据收集到的商机数量,以及费用花销等情况。这样就能更容易地获知活动的投入产出比。 简单来说,一套完善的CRM系统,可以把企业自身内部的各个部门,包括市场、销售、售后,和企业的客户,企业的合作伙伴凝聚成了一个息息相关的共同体,形成完整的生态体系,使得企业间的流程、权限、数据真正被打通。