网购28万元家具一半有问题 商家调换仍有破损

网购28万元家具一半有问题 商家调换仍有破损，“我今年7月在天猫商城上买了御匠壹号28万多元的家具，35件家具至少一半以上有质量问题或与我定制的严重不符，我与御匠壹号多次协商，至今没有得到圆满的处理。”12月29日，太原市民王军告诉记者。交货日期延迟了一个月今年6月，家住省城长风街某小区的王军想着给家里换套新家具，在几家家具商场看了多次后，始终没有中意的。在朋友的推荐下，王军开始在网上选购家具。“那段时间我几乎每天都要上网看家具，和家人商量后，决定购买天猫商城御匠壹号（广东东莞和新家具厂）的家具，包括卧室、客厅、餐厅在内的家具一共是35件，总价是28万余元。”王军说，虽然价格比较高，但由于是定制家具，沙发的布料、衣柜的大小都可以自己要求，觉得还是比较值。7月6日，王军通过天猫平台向商家御匠壹号交付定金112681元，定制家具35件。按照商家当时的承诺，应该在交付定金后60日内也就是9月6日之前交付家具。交付定金之后，王军一家人就在焦急的等待中，由于这套家具价格较高，王军的心里始终有些忐忑，期间问过几次御匠壹号的客服人员，询问什么时间可以到货，对方的答复是欧式定制家具需要精雕细琢，花费心思，一定要耐心等待。10月16日，王军通过天猫平台支付了这套家具的尾款173974元。10月20日，王军收到了家具，实际交货时间比商家承诺的晚了一个多月。收到的家具“伤痕累累”“说实话，我收到家具时，气得差点晕过去。不但部分家具的颜色与我定制的严重不符，餐桌、书桌的大理石台面还是破裂的，真不敢想象自己花28万元买来的高档家具竟然是这个模样。”王军气愤地说。王军定制的家具当中，茶几、餐桌、书桌等5件家具都是大理石台面，然而，在这5件家具中，3件都有不同程度的裂缝。茶几的台面有两三道很长的裂缝，摸上去还有划手的感觉。“发回的衣柜严重损毁，柜门破烂不堪，根本就不能使用。”王军说。此外，由于商家承诺可按自己喜欢的色调与款式定制，但王军万万没有想到沙发的布料与自己当时确认的布料完全不符。“原本应该是果绿色的两个床头柜却是白色的，风格完全不搭，这‘混搭’得也太个性了。”王军苦笑着说。