制造业与上市公司：文印应该如何应付？？

（原标题：制造业与上市公司：文印应该如何应付）惠普高端的激光打印机在市场上一直占据着很高的份额。这背后的原因是什么？近日惠普举办了一次媒体沙龙，不仅仅是企业，还带来了惠普的大客户现身说法，来介绍惠普高端激光打印、惠普文印服务以及惠普中高端激打产品在制造业的应用。惠普激光打印：快、易、稳、优惠普阐释激光产品特性的是耗材产品事业部市场开发经理杨子江。杨经历是中关村在线的老朋友了，关于惠普激光打印产品快、易、稳、优的特性，除了本次媒体沙龙，中关村在线在去年专门对杨子江经理进行了一次视频采访，所以这里我觉得还是用视频，更容易加深对惠普中高端激打产品的理解。惠普科技（北京）有限公司耗材产品事业部市场开发经理杨子江惠普文印服务：让客户聚焦业务惠普在去年6月，正式发布了惠普文印服务车。在上海，有两辆箱式汽车、满载备件为惠普的文印客户提供服务。惠普科技（北京）有限公司文印管理服务业务发展经理柳文源为媒体介绍了惠普服务于惠普的只能服务车。惠普科技（北京）有限公司文印管理服务业务发展经理柳文源智能服务车是一种主动的服务模式，而传统的IT服务很多时候是被动的，具体到打印行业，都是被动等待客户去叫修，有问题有故障打电话给呼叫中心，这种情况，通常工程师和零部件是分开的，零部件由专门的物流快递到客户现场，工程师单独前往。这种解决方式不能及时地解决客户的问题。我们利用这种智能移动的服务车，在车上会装着所有常用的备件，这种备件根据以往的服务记录去进行动态调整，这样就能满足工程师和备件能够同时到达客户现场。针对另外一种常见的问题，用户的问题可能不是由单一的备件问题引起的，或者是呼叫中心在做在线诊断的时候，判断不是很准，传统的服务模式需要等待第二个备件，可能再次上门，问题也不能得到及时解决。针对这种情况，我们的服务车就可以很好地应对问题，就是因为我车上有常用备件，**个不对，我可以取第二个，或者说，客户的现场，除了报修的这台设备，又有其他的设备突发故障，我们同样可以得到很好的配置。同时工程师在维修完之后会进行所有设备的巡检。对于曹经理这样的客户来讲，他们不需要了解工程师和备件是怎么到现场的，所需要的只是我们要**时间尽快赶到，尽快解决问题。所以这就是文印管理的理念，大家知道，就是我们的slogan叫做“管理您的业务，而非打印机”，让客户更加专注他的核心点，而不是这些烦琐的，维修维护也好，耗材的更换也好，把这些都交给厂家来做。