根据统计,目前国内400用户群体在35-40万用户左右,但是续费率逐年下降,主要原因是: 1、 受国内经济影响和企业自身情况,部分企业平均有效寿命不足3年-5年。 2、企业用户管理体制复杂以及管理层对号码不重视,导致业务号码欠费回收。 3、企业人员流动大,人员交接不完善与经销商无法取得联系导致号码中断。 4、400业务代理商管理体制薄弱,没有统一完善的信息管理系统和专业人员。 5、企业没有及时的强化400业务并植入实际产品之中,让400电话对产品产生服务型的影响。 6、400业务代理商从业时间短,客户量少且不够专业,部分业务员对客户不负责忽悠企业客户导致客户不信任。 联通400业务受理中心提醒部分企业在办理400电话过程中注意,仅仅贪图便宜是企业种下危险的**步骤,一般来说比较正规的400代理商和经销商广告投入成本相对高很多,内部管理也相对成熟。第二,选择一个空间不太远的经销商办理业务,比较熟悉。次之,通话费率价格不能选太高也不要选**的低价; 目前根据部分客户反映很多推销400业务的电话“400电话包年不限制时间,或者400号码AA**\AAA**号码价格诱人”等手段引诱企业用户上当,导致部分企业损失严重。总之,企业需要是方便、及时、高效的400业务,而不是传统、复杂、混乱无章的400业务。 此外,很大一部分企业致电我们业务中心,希望将之前的400电话业务转入我部门进行后期维护和管理。但是,我们要说的是,这很难,目前我部门无法越权单独受理400用户移机、转移、重新落地业务,目前国内没有任何一家经销商和运营商会这么做。还有一种情况是客户致电我司400号码要续费、或变更接入号(翻译号码)或找回400用户的密码,但是400业务号不在我们这里,我们也无法提供相应的业务服务。 我们自始至终强调用户的粘度,加强客户与我们的联系,企业用户经常性的登陆我们网站关注号码的业务情况,我们提供24小时业务登陆处理系统,用户可以实时了解号码情况和实时**操作。可以查询用户号码详单和消费明细,实实在在消费,充分体现业务号码的公开性。
为此,本文仅仅提醒目前的一些企业办理400业务提供参考,选择性价比高,综合业务规范的供应商。
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