O2O洗车快先生北京加盟店倒闭 会员卡无法办理退款

O2O洗车模式遇发展难题作者：法治周末实习生 吴 昊 法治周末记者 马树娟 来源：法治周末“都不开了，就应该通告或者在各平台下线啊！”“前几天发现关门了，可我的卡还剩3次，幸亏办的只是5次的卡。”近期，一些网友在大众点评和美团上表示，O2O洗车公司“快先生”位于北京市朝阳区三间房的加盟店关门后，自己的会员卡无法办理退款。法治周末记者调查后发现，“快先生”洗车会员卡退卡难，实际上是由多方面因素导致。而“快先生”遭遇的发展难题，也是整个O2O洗车行业艰难破茧的缩影。客服“失联”被指无法退款据科技媒体Bianews报道，日前，有消费者反映在“快先生”洗车平台办卡后，使用不久门店被撤，向**客服申请退卡一直无人受理，客服电话也处于无人接听状态。2月22日，法治周末记者尝试用上述报道中的“快先生”**平台联系客服，当日未收到回复。次日（23日）清晨，记者才收到自称“机器人”客服的回复，并再次询问记者有哪些问题，可是记者再次陈述问题后，该“机器人”回复称无法回答记者的问题，并提示记者拨打公司的400电话。随后，记者分别以新用户、拟退卡用户、记者身份多次联系了“快先生”的400客服电话，电话时常无法接通，或转为录音模式，偶尔几次接通后，都是一位自称于先生的客服人员。当记者向于先生反映**回复问题缓慢时，于先生说道：“我不可能一直盯在系统那儿看着。”记者了解到，“快先生”于2015年6月成立，**早以上门洗车和实体店洗车双线运营的模式加入O2O洗车大军。为了扩大服务覆盖面，“快先生”决定以加盟店的方式拓展业务。“快先生”世界公园店负责人杨坤告诉记者，在业务拓展中，由于总公司对加盟店的干预管理力度有限，于是出现了像三间房店等加盟洗车店倒闭的现象。“一些加盟店的老板担心公司统一会员卡卖不出去，就私下售卖各自店铺的洗车卡、洗车票，导致‘快先生’洗车的会员卡一片混乱。”杨坤说道。杨坤所说的“快先生”洗车统一会员卡，必须一次性充值495元，才能享受“9.9元洗车”的优惠，“加盟店自己的会员卡虽然没有统一会员卡优惠，但单次充值金额比较低廉，且比普通洗车便宜一点”。“快先生”来广营店（加盟店）负责人王玉坤向法治周末记者介绍道。洗车加盟店倒闭后，消费者购买的两种洗车卡如何处理呢？杨坤表示，加盟店售卖的洗车卡属于加盟店自己的行为，总公司概不负责，但是通过公司**平台和实体店购买的统一洗车卡，如果因店铺倒闭等公司自身原因给用户带来不便，公司可以根据系统记录扣除洗车费后返还客户余额。杨坤表示，由于“快先生”洗车的客服人员确实有限，有可能在用户想要退款时，无法及时联系到客服，因此引起用户的恐慌，也使一些用户对公司产生质疑，不过，公司收到用户退款意向后，都会安排专员联系用户办理退款。中国电子商务研究中心特约研员董毅智律师表示，加盟店销售的与总公司无关的洗车卡，与平台售卖统一会员卡是两个不同的法律关系，如果加盟店私下售卖的洗车卡，“快先生”没有参与，那么“快先生”对其不负法律责任，用户应该寻找该加盟店**。