4. 如何化危机为转机? 如何让客户满意还感谢是有技巧的。“满意 = 需求 + 满足”,所以要细心观察客户行为,了解他们外在和内在需求,在可执行范围内尽量满足客户。让客户满意,不要等到客户要的时候再给,要提供主动服务。 客户让你给他拿把椅子,还不如你先主动给他一把椅子。你要知道,当客户向你要椅子的时候,他会感谢你吗?不会,因为这本来就是你必须要做的事情。结果你做了同样的事情,只是时间点不同,没有得到满意和感谢。 服务就是能提供给客户的所有帮助,服务可以通过为客户做事情完成,务必要满足人的感觉。其实那把椅子对客户来说并不非常重要,但主动提供给客户,会让他们感觉大不相同。 我们来看,如何体谅客户抱怨的情感反应,先要营造解决问题的氛围。从掌握问题和确认问题着手,找到客户需求,从而满足需求以确认客户感受。 如果我们无法 100 % 满足客户需求时,要找到弥补策略,提供积极服务并加以说明。 所以不断创新的特色服务里面,有两个核心因素,一是保健因素,别人有的服务我一定要有;二是激励因素,别人没有的服务,我要比别人创意多,要让客户加深印象。服务如果没让客户印象深刻,还不如不做。 「 **重要的两件事 」 1、留住客户; 2、创造新客户 + 利润空间。 一个满意客户会介绍 8 个潜在客户,其中 4 个会变成新客户。满意的客户是建立在过程满意 + 质量满意 + 价格满意之上的。 发展客户关系的步骤分别是客户服务-客户满意-客户关怀-客户关系-客户维持(促进)。对客户做出承诺,尽可能达到;客户关怀就是让客户的心倒向你。**终发展成良好的客户关系并维持下去。 但开发新客户的成本要十倍于维系旧客户。开发新客户需要 7 个步骤,分别是: 技术口碑; 信心建立; 好感提升; 广告宣传; 品牌塑造; 促销活动; 找到客户。 手机:13302035139 网址http://www.shatcsh.com/