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2010年以前,患者看病要先到医院排队挂号,然后到诊区又排队,看完病,到收费处再排队交钱,然后再到药房排队取药,确实是一直在排队中,当时社会上流传“排队3小时,看病3分钟”,这些现象的客观存在,倒逼我们医院管理者必须拿出决心进行变革。在挂号难方面,我院在省内较早开设了预约电话,随后逐步形成了涵盖电话、网络、手机APP、自助服务机等多种模式的立体式预约服务体系。同时,加大投入,在全院配置多功能自助服务设备,预约、挂号、缴费、报告单打印等手续全部可以通过自助完成,极大地缓解了患者“排长队”的现象。2017年,应支付方式的变革,我院在全省率先实现**、支付宝付费。